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图书馆行为规范
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目录
01
图书馆行为准则
02
借阅流程及注意事项
03
违规行为处理措施
04
读者服务与支持体系
图书馆行为准则
01
文明用语
在图书馆内使用文明用语，不讲粗话、脏话，尊重图书馆工作人员和其他读者。
安静环境
进入图书馆后应自觉保持安静，不大声喧哗、不嬉戏打闹，为其他读者创造一个良好的阅读环境。
整洁卫生
自觉维护图书馆的整洁，不乱扔垃圾、不随地吐痰，保持桌椅、书架等设施的清洁。
保持安静与整洁
合理使用资源
在图书馆内借阅图书、使用电子设备时，应遵守相关规定，不得私自复制、传播图书内容或损坏图书。
引用注明出处
在引用图书内容或他人观点时，应注明出处，尊重原作者的知识产权。
不借阅非法出版物
不借阅盗版图书、非法出版物，维护知识产权的合法权益。
尊重知识产权
爱护公共设施
妥善保管个人物品
在图书馆内妥善保管好个人物品，不随意乱放、乱丢，防止丢失或损坏。
爱护设备
正确使用图书馆内的电子设备、自助借还机等，不随意破坏、拆解设备，发现故障及时报告。
爱护图书
不撕毁、涂写图书，不损坏图书的封面、目录等，确保图书的完整性和可读性。
借阅流程及注意事项
02
借阅证办理与挂失补办
若借阅证遗失，应立即到图书馆服务台进行挂失，防止他人冒用。
借阅证挂失
持有效身份证件到图书馆服务台或自助办证机办理，并缴纳一定的押金。
借阅证办理
挂失后，可持有效身份证件到图书馆服务台补办新的借阅证。
补办借阅证
图书借阅
在图书馆书架上找到所需图书后，将图书和借阅证一起交至服务台或自助借还机完成借阅。
续借图书
如需延长借阅时间，可在到期前到图书馆服务台或使用自助借还机进行续借。
图书归还
将借阅的图书按时归还至图书馆指定的还书区域，并确保图书完好无损。
图书借阅与归还操作指南
进入阅览室后请保持安静，不要大声喧哗或打电话。
保持安静
在阅览室阅读时，请爱护图书，不要随意涂写、撕页或损坏图书。
爱护图书
请妥善保管好个人物品，不要将贵重物品随意放置，以免丢失。
个人物品管理
阅览室使用规则
01
02
03
违规行为处理措施
03
口头警告
对首次轻微违规者进行口头警告，提醒其注意行为规范。
书面警告
对多次轻微违规者发放书面警告，并记录在案，作为后续处理的依据。
收回违规所得
要求违规者归还违规所得，如借书逾期未还的图书等。
限制使用权限
暂停或限制违规者使用图书馆的某些服务或资源，如暂停借书权等。
轻微违规行为处理
严重违规行为处理
罚款
对严重违规者进行罚款，罚款金额与其违规行为造成的损失相适应。
通报批评
在图书馆内或校园内通报批评违规者，以示警戒。
禁止入馆
对严重违规者采取禁止入馆的措施，剥夺其使用图书馆资源的权利。
追究法律责任
对违反法律法规的严重违规行为，如盗窃、破坏图书馆财产等，将依法追究其法律责任。
读者服务与支持体系
04
咨询服务质量
咨询问题回复及时、准确，提供专业的参考意见和解决方案，提升读者满意度。
咨询方式
提供面对面咨询、电话咨询、邮件咨询、即时通讯等多种咨询方式，确保读者能够方便快捷地获取所需信息。
咨询内容
涵盖馆藏资源、借阅规则、电子资源使用、学术研究等各个方面，满足不同层次读者的需求。
读者咨询服务
根据读者需求，定期举办各类信息素养培训、数据库使用培训、阅读推广活动等，提高读者的信息素养和综合能力。
培训内容
采用线下讲座、线上直播、互动教学等多种形式，满足不同读者的学习需求。
培训形式
通过问卷调查、测试、反馈等多种方式对培训效果进行评估，不断改进和优化培训内容。
培训效果评估
读者培训活动组织
读者意见收集与反馈机制
设立意见箱、电子邮箱、在线调查等多种渠道，方便读者随时提出意见和建议。
意见收集渠道
对收集到的意见进行分类、整理和分析，及时与相关部门沟通，制定改进措施并反馈给读者。
意见处理流程
建立定期反馈制度，通过公告、邮件等方式向读者通报意见处理结果和改进情况，增强读者参与感和满意度。
反馈机制建立
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