物业管理公司客服部门物业投诉处理制度.pdf
文本预览下载声明
《物业管理公司客服部门物业投诉处理制度》
一、目的
本制度旨在规范物业管理公司客服部门对业主投诉的处理流程，确
业主的投诉能够得到及时、有效、公正的处理，提高业主满意度，维
护公司良好形象。
二、适用范围
本制度适用于物业管理公司客服部门处理业主针对物业管理服务各个
方面的投诉。
三、职责分工
（一）客服人员
1.受理
-负责接收业主的投诉，无论是通过电话、现场来访、邮件还是
在线平台等方式。
-详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、房号、联系方式、投诉
时
显示全部