2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.在BSS4.2系统中交费时可以修改的参数包括（）

A、预存款方式

B、交费帐单类型

C、是否缴费不开机

D、是否所有帐户

2.预占号码手工释放菜单可以释放（）的资源类型。

A、号码

B、终端

C、礼品

D、票据

3.销售人员针对（）等的用户情况，要求上门拜访续费。

A、无法联系

B、空号

C、非目标用户

D、回访中“用户考虑、用户自行续费、不续费”等情况

4.普通交费发票打印时交费人名称可以选择（）

A、付费名称

B、客户名称

C、自定义

D、以上均可

5.下列哪个菜单可以将非正常状态的发票改为空闲（）

A、资源发票打印

B、发票属性维护

C、发票员工回收

D、打印发票号码初始化

6.目前系统可以隔月进行交费返销。

7.做为营业厅的厅经理，解决员工工作习惯要注意以下几点（）

A、训练

B、纠正

C、重复

D、巡检

8.关于违约金减免的描述正确的有（）

A、违约金减免可以返销，返销需要申请审核

B、违约金减免可以在交费界面查询出来

C、在有效期内未进行交费，违约金减免自动失效

D、对已经减免的违约金记录进行作废的操作，即对违约金不减免

9.异议出现以后在态度上表明理解和关怀后，实际上已经争得了回转的余地，但（）才是异议处理的核心。

A、取得客户的谅解

B、解决客户的问题

C、解释清楚问题

D、让客户信服

10.调帐余额的处理方式有（）

A、作废

B、转预存

C、注销

D、退款

11.“账本变更”以下哪种说法是错误的（）

A、账本变更能够修改账本月限额

B、账本变更能够修改账本的生失效时间

C、OCS用户能够进行账本变更

D、账本变更能将失效账本调整为生效账本

12.通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些并不能引起客户很大的回应（）

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、假设性问题

13.单宽未到期不同意续约用户的IPTV政策是（）。

A、10元/月

B、18元/月

C、长期赠送

D、根据用户宽带到期时长赠送3-12个月

14.下列哪项属于固定电话业务办理类（）

A、移机

B、超信

C、GRPS

D、漫游

15.2G用户办理2G转3G业务时，应保证2G业务处于正常在用状态。

16.禁讲服务忌语仅是对营业人员的要求，保安、保洁不做要求。

17.普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）

A、OCS用户

B、准预付费用户

C、纯后付费用户

D、以上皆有可能

18.在账务发票打印里选中多条记录进行打印时，会打印出多张发票。

19.ARPU值50元-70元用户的融合政策是（）。

A、宽带+IPTV10元/月

B、宽带+IPTV赠送1年

C、宽带+IPTV长期免费赠送

D、宽带+IPTV赠送2年

20.3G手机按可以加入共享时长套餐。

21.目前以下融合套餐支持免费赠送IPTV的有（不含终端）？（）

A、56套餐

B、76套餐

C、116套餐

D、156套餐

22.网格在执行承包商考核时，考核评分项不包括以下哪一项？（）

A、自服渠道提升

B、融合渗透率

C、上门单续费情况

D、当月续费率

E、服务提醒到达率

23.处理异议的技巧有（）

A、强调产品的价值

B、规避产品的弱点

C、解决客户的问题

D、增强客户的信心

24.票、卡、钱、章