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全友家私经销商手册

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目录

■序言

■董事长致辞

■全友之歌

第一章企业简介8-13

第二章品简介13

第三章产品知识简介13-15

第四章全友营销中心对终端的支持流程16

第五章专卖店组织管理17-30

第六章专卖店日常店务管理30-35

第七章专卖店销售事务手续管理34-38

第八章导购服务知识与技巧38-49

第九章专卖店形象与商品陈列管理50-52

第十章专卖店产品进、出、存管理52-56

第十一章专卖店售后服务管理56-61

第十二章专卖店广告与促销管理62-64

第I三章专卖店财务管理64-66

第十四章专卖店考核评估管理67-72

第十五章全友营销成功学73

序：全方面提升全友专卖店运营管理水平

缔造厂商双赢合作新辉煌

一、为何要全方面推行专卖店模式

大力拓展专卖店是全友的一项主要市场决策，这项决策是根据整体市场的变化

和全友战略要求而作出的J,主要原因有如下几点：

1.消费者家具购置H勺需求已发生变化。消费者选购家具时已不但仅是物质功能方面

时选择，除了讲究实用耐用外，还更多的关注品口勺声誉、品位、形象、文化内涵

等附加值原因，而这些原因已不是老式的大排挡卖场合能体现日勺，必须走品专卖

之路，因为只有专卖店这种形式才干全方位日勺展示一种品的方方面面；

2.商场是决定经营情况的一种关键原因，目前全国各大中城市某些优异商场都

纷纷采用品专卖口勺经营模式，一种没有做好专卖准备的厂商极难在这些商场里占

有一席之地，所以，要切合商场发展日勺趋势也必须走品专卖之路：

3、家具市场目前已进入完全口勺买方市场，竞争不断加剧，假如还沿袭过去

那种粗放式日勺市场管理模式，不论厂家还是商家，生存和发展会变得越来越艰难，

必须实施全方面口勺精细化市场理，体目前终端卖场方面，就是建立专卖理体系,

以专卖理的形式来强化卖场的各项运作要求与原则。

由上可知，走品牌专卖的终端模式是迎合消费者变化的需要，是顺应商场经营

变革的需要，也是应对竞争，求得本身生存与发展H勺需要。

二、全友专卖模式主要特点

1、诸多人觉得所谓专卖店，就是搞搞装修，装上几盏灯，产品摆放讲究一点

而已。其实这只看到专卖口勺表面，而没有把握到品牌专卖的实质。全友的整

套专卖理模式是在对广大经销商、营业员、消费者进行大量调研走访，搜

集了诸多一手资料、经专门聘任叼理顾问教授整顿形成的，它要求一种

专卖店耍实现如下几项功能：

2、销售功能，即全友产品的销售；

3、形象功能，即全友品牌的展示传播；

4、执行功能，即全友各项市场策略的实施；

5、情报功能，即市场信息的搜集、整顿、反饿；

服务功能，推行企业和产品面对消费者和社会所应承担的责任与义务。

一间严格意义上日勺专卖店，不论营业规模的大小，都必须具有这五项功能。整

个全友专卖理体系也是以这五项功能为基本出发点而组织编撰的，而且对这

五项功能日勺实现列H了清楚而明确的操作理程序。

三、全友专卖模式推行H勺要点

整个全友专卖