2025版电视机售后服务及技术支持合同模板.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025版电视机售后服务及技术支持合同模板
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2专用术语
2.服务范围
2.1售后服务内容
2.2技术支持服务内容
3.服务期限
3.1合同生效日期
3.2服务期限
4.服务费用
4.1服务费用标准
4.2费用支付方式
5.服务流程
5.1服务申请
5.2服务响应
5.3服务实施
5.4服务验收
6.保密条款
6.1保密信息
6.2保密义务
7.不可抗力
7.1不可抗力事件
7.2应对措施
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决程序
10.合同解除
10.1合同解除条件
10.2合同解除程序
11.合同变更
11.1合同变更条件
11.2合同变更程序
12.合同生效
12.1合同生效条件
12.2合同生效日期
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
14.其他
14.1通知方式
14.2合同附件
14.3合同份数
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1合同定义
1.2专用术语
a)“产品”指乙方生产的2025版电视机；
b)“售后服务”指乙方在产品保修期内提供的维修、更换、退货等服务；
c)“技术支持”指乙方提供的与产品使用、维护、升级等相关技术咨询和指导服务。
2.服务范围
2.1售后服务内容
a)产品保修期内，乙方负责产品的维修、更换、退货等服务；
b)乙方负责提供产品使用说明书、操作指南等资料；
c)乙方负责解答用户在使用产品过程中遇到的问题。
2.2技术支持服务内容
a)乙方提供产品使用、维护、升级等技术咨询；
b)乙方提供远程技术支持，包括在线解答、远程诊断等；
c)乙方提供软件升级、固件更新等服务。
3.服务期限
3.1合同生效日期
本合同自双方签字盖章之日起生效。
3.2服务期限
本合同服务期限为产品保修期，自产品购买之日起计算。
4.服务费用
4.1服务费用标准
a)乙方提供售后服务及技术支持服务，不收取额外费用；
b)如因用户操作不当导致产品损坏，乙方将按照产品维修费用标准收取费用。
4.2费用支付方式
a)用户可通过银行转账、现金等方式支付服务费用；
b)乙方将提供正规发票，用户需妥善保管。
5.服务流程
5.1服务申请
a)用户需在产品出现故障时，通过拨打乙方客服电话或在线提交服务申请；
b)乙方将在接到服务申请后，及时安排人员处理。
5.2服务响应
a)乙方将在接到服务申请后，第一时间与用户联系，确认服务需求；
b)乙方将在约定的时间内，对用户的服务申请进行响应。
5.3服务实施
a)乙方将按照服务流程，为用户提供维修、更换、退货等服务；
b)乙方在服务过程中，需确保用户隐私和信息安全。
5.4服务验收
a)服务完成后，乙方需与用户进行服务验收；
b)用户对服务满意后，方可办理相关手续。
6.保密条款
6.1保密信息
a)双方在本合同履行过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息；
b)双方在本合同履行过程中所了解到的对方财务状况、经营状况等非公开信息。
6.2保密义务
a)双方对本合同约定的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；
b)双方在合同履行完毕后，仍需继续履行保密义务。
7.不可抗力
7.1不可抗力事件
不可抗力事件指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难的情况。
7.2应对措施
a)发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失；