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论管理者的执行力

第一篇：论管理者的执行力

论管理者的“执行力”在与同行谈起管理时，“点击率”最高的

就是管理中有关执行力的问题。

什么是管理的执行力？我认为，管理者的执行力就是管理执行层

执行决策的整体能力，是企业文化的集中表现，是管理人员沟通意识

的整体体现，是人与人、部门与部门的协作意识的整体体现。影响执

行力的因素有哪些呢？

有个酒店在开业后经营中市场定位左右摇摆，有的认为应该做成

高档经济型，有的认为应该做成四星级酒店。由于决策层对酒店的市

场定位和奋斗目标不确定，没有制定出短期和长远的明确目标，导致

管理执行层人员不知道向哪个方向奋斗，执行力低下是目标不明确造

成的。

有家酒店在明确了争做四星酒店的经营目标后，领导迅速把争创

四星的各项任务分解到各个部门，各部门又根据本部的实际情况解码

给各组和每个员工。每人、每班、每部的任务都很具体，然后，抓软

件服务，抓培训提高，抓硬件设施采购，配备、安装、调试等工作有

条不紊，紧锣密鼓，月终就有了显著的成效，3个月就完成了晋升四星

的全部工作，这个酒店强悍的执行力主要显示了它的战略清晰，指令

从上到下十分明确。

为提高执行力，酒店把周会纪要张贴在员工食堂的“员工园地”

上，酒店不但通过层级管理的渠道把管理经营意图传达给员工，而且

利用“员工园地”这个阵地及时把酒店经营管理意图展现给员工，使

传递系统保持畅通。

某酒店司务会内容部门负责人不能及时地传达给员工，指令的传

递渠道梗塞，这个酒店的领导就感觉，他们的执行力很差。

客房与餐饮的经营不是完全同步的，餐饮经营时间高峰是在两个

正餐，特别是会议、婚宴等大型活动时特别忙，人员也显得异常紧张。

如果临时调动客房、前厅、保安、工程等部门的员工增援，就能大大

缓解餐饮部的工作压力，轻松顺利地完成经营任务。因此，这里有一

条，部门的交叉培训不可少，它也是影响执行力的一个因素。

服务业的员工都存在惰性，枯燥、长期的重复劳动，会使员工产

生惰性。如果奖优罚劣跟不上，执行力差也就自然了。

在一个团队中，不同性格、不同年龄段、不同文化教育背景、不

同业务专长的人共存，五湖四海的人走到一起，为了经营管理一个酒

店（公司）而组成了一个团队。由于情况各异，工作中每个人的情商

也至关重要。所谓情商也就主要是指控制及调剂自己的情绪和控制调

剂别人情绪的能力怎么样。员工们经常因为不同的脾气性格、不同的

处事方式而闹矛盾、起内讧，如果是这样，这个企业的执行力肯定不

会高。所以，企业自上而下的情商修炼对执行力的提高有着一定的关

系。在影响执行力的因素中，企业文化更重要。企业文化是这个企业

的信仰，如果将业主的目标通过企业文化转化为全体员工的目标和共

识，就能大大提高整体的执行力。企业的经营理念、价值观、

企业目标、企业精神、作风、制度文化等是公司企业文化的基本

内容，有的公司企业精神作风中提出“不干则罢，干则干好”，对提

高公司执行力起到了很大的正面作用。

在如何提高管理者执行力的问题上，有人提出了要“三多+三快+

创新”的说法：

“三多”是“多深入现场、多关注细节、多关心员工”

为了有效地掌握第一手资料，对部署的工作执行得如何，只有深

入现场才能知晓，管理人员要执行到现场，检查到现场。

关注细节就是关注对客人服务的品质，对员工举手投足、一言一

行、穿衣打扮等，点点滴滴要仔细观察，谆谆引导，发现问题要及时

纠正。管理人员要求自己从细节做起，服务到现场，领导做出榜样是

最有效的工作方法之一。再通过沟通交流提高员工服务理念，引导他

们把服务当作亲情的传递，融细节于点滴的服务之中，让客人真正地

感受到亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。员工是最直接的

执行者，训练打造一支技术过硬、素质优良的员工队伍是酒店发展壮

大的关键。只有关心员工、感动员工，才能打造优秀的团队，有了优

秀的执行者队伍，还愁什么执行力呢？“三快”是“快速传递信息、

快速解决问题、快速培训员工”

企业的各项方针政策、工作要求、目标任务都要快速向员工传递，

这是执行中上下保持一致的关键所在。另外，在执行中的问题和各种

信息，需要快速反馈，故需快速传递信息。

服务这个行业，一旦运转就要一年365天、7860个小时不停，随

时都会遇到各种各样的问题，快速解决问题是业务能力、沟通协调能

力及责任心最好的体现，也是执行中工作效率的反映