零售业线上营销策略制定作业指导书.doc

零售业线上营销策略制定作业指导书

TOC\o1-2\h\u7501第一章引言 3

258631.1背景分析 3

21341.2目的意义 3

7267第二章零售业线上营销环境分析 4

240612.1市场环境分析 4

309392.1.1宏观环境分析 4

159832.1.2微观环境分析 4

193532.2竞争态势分析 4

269002.2.1竞争对手分析 4

260292.2.2竞争策略分析 4

176602.3消费者行为分析 5

274392.3.1消费者需求分析 5

86722.3.2消费者购买行为分析 5

247972.3.3消费者忠诚度分析 5

7656第三章线上营销战略制定 5

202723.1营销目标确定 5

160803.1.1明确市场定位 5

285323.1.2设定具体目标 5

3033.1.3制定营销目标计划 6

149673.2营销策略选择 6

304363.2.1内容营销策略 6

117123.2.2社交媒体营销策略 6

56193.2.3电子商务营销策略 6

8813.3营销组合策略 6

90583.3.1产品策略 6

149113.3.2价格策略 7

168453.3.3渠道策略 7

302453.3.4推广策略 7

10699第四章网络营销渠道构建 7

183674.1网络渠道选择 7

6094.2渠道整合与优化 8

60014.3渠道运营管理 8

16909第五章产品策略 8

68505.1产品定位 8

13335.1.1目标市场分析 8

116705.1.2产品定位原则 8

278985.1.3产品定位方法 9

302475.2产品组合策略 9

291235.2.1产品组合概念 9

127915.2.2产品组合策略原则 9

120255.2.3产品组合策略实施 9

151115.3产品创新与优化 9

66045.3.1产品创新 10

41255.3.2产品优化 10

253395.3.3产品创新与优化实施 10

16350第六章价格策略 10

10086.1价格定位 10

220156.1.1价格定位原则 10

147696.1.2价格定位方法 10

89396.2价格调整策略 11

11486.2.1价格调整原则 11

147206.2.2价格调整方法 11

145896.3价格促销策略 11

71296.3.1促销活动策划 11

226596.3.2促销活动实施 11

59466.3.3促销活动后期管理 12

20390第七章推广策略 12

42547.1网络广告策略 12

305127.1.1广告定位 12

200907.1.2广告内容 12

208157.1.3广告投放 12

290927.2社交媒体营销策略 12

34187.2.1平台选择 12

78197.2.2内容策划 13

283307.2.3运营策略 13

84867.3网络公关策略 13

223617.3.1品牌形象塑造 13

269367.3.2危机应对 13

322337.3.3合作与拓展 13

27102第八章顾客关系管理 14

197368.1顾客满意度提升策略 14

323968.1.1明确顾客需求 14

101018.1.2提升产品品质 14

186538.1.3优化服务流程 14

216128.1.4加强顾客沟通 14

219808.2顾客忠诚度培养策略 14

191718.2.1建立会员制度 14

37708.2.2开展个性化营销 14

280688.2.3提供增值服务 14

225368.2.4建立良好的口碑 15

123248.3顾客服务与投诉处理 15

71508.3.1建立健全顾客服务体系 15

36828.3.2制定投诉处理流程 15

79338.3.3培训员工服务意识 15

227798.3.4跟进投诉处理结果 15

15487第九章数据分析与营销决策 15

78499.1数据收集与分析方法 15

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