打造品牌优势提升医院的竞争力.ppt

打造品牌优势

提升医院竞争力打造品牌优势提升医院的竞争力第1页

伴随社会主义市场经济体制逐步完善,医疗市场竞争日趋激烈已经成为一个事实医疗已经成为一个产业,但不能变成产业化。医疗成为产业还刚才形成很快,一整套制度规范和管理体系还未建立,发展空间大。打造品牌优势提升医院的竞争力第2页

企业人士看好医疗市场,纷纷抢占。医院要靠扩大市场份额来加紧医院发展,提升两个效益。WHO锁定中国改革时间表,伴随国际企业对中国医疗介入,医院如不能适应,即有被淘汰出局可能。打造品牌优势提升医院的竞争力第3页

医院要赢得病人信任,提升自己竞争力,必须打造自己品牌,提升自己学科优势和特色,提升自己综合实力。首先要形成一个新管理经营理念——新思维、人性化、高绩效团体。品牌不但是一个名称、记号、形象了解,其真正涵义是文化。输出产品（诊疗、治疗全过程）、性能以及服务质量怎样,代表着一个品牌著名度、美誉度以及用户忠诚度。打造品牌优势提升医院的竞争力第4页

医院是为广大群众提供健康服务,在确立品牌关键价值时,就应表达尊重生命,创造生活,关爱人生,优质高效,科学严谨,老实守信等文化理念。在环境营造上要表达温馨、舒适、人性化。打造品牌优势提升医院的竞争力第5页

医院品牌设计从医院竞争趋势看,现在医院之间技术、质量、价格、服务等原因之间日趋同化,而且许多有时越来越轻易模仿,假如单靠某首先优势来提升医院竞争力,显然极难。由此,重现医院品牌设计,打造强势医院品牌就显得相当主要。打造品牌优势提升医院的竞争力第6页

医院品牌培育搞好市场定位:为何人服务，提供什么 服务，怎样提供服务。高品质是基础:表达在技术、管理、服务、价格等方面。重视宣传策划:经过理念识别、行为识别 和视觉识别来对医院进行 整体包装。打造品牌优势提升医院的竞争力第7页

当代企业关注和发展重点产业全球化伦理道德领导力打造品牌优势提升医院的竞争力第8页

当前医院在医疗服务中承受着巨大压力,是社会保障体系（即“三医”）改革中与经济转轨时期中矛盾最集中行业之一。大医院对策:在发展中去处理这些问题。打造品牌优势提升医院的竞争力第9页

医患关系担心处理立足点:广泛宣传医患关系不但是就医与治疗关系,更主要是合作搭档与朋友之间关系,要相互尊重、相互了解、相互配合。医患矛盾激化很大一部分是医患双方缺乏沟通原因。打造品牌优势提升医院的竞争力第10页

怎样提升医疗服务质量改进医患关系打造品牌优势提升医院的竞争力第11页

科主任管理主要内容促进医疗绩效连续改进,使医院对公众提供医疗服务安全和质量连续提升。对确保质量、安全（主要是医疗质量和病人安全）基本设施、工作制度、操作规程、组员资质及运行情况进行评定和审查。打造品牌优势提升医院的竞争力第12页

“以病人为中心”标准可及与连续医疗护理患者与家眷权利患者评定患者医疗护理患者与家眷教育打造品牌优势提升医院的竞争力第13页

医疗技术服务要表达“以人为本”一个关键主要原因是:要促进医院维护病人权利责任。明确病人权利，让病人与医务人员知晓，行使与尊重这些权利是社会对医院服务迫切要求。尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人人文精神，维护病人尊严、自立和隐私要贯通在医疗服务全过程。打造品牌优势提升医院的竞争力第14页

提供连贯医疗护理服务在医院内建立连贯医疗服务流程，主要是:急诊与入院衔接诊疗与治疗衔接诊疗程序衔接科室之间衔接（转科）院内与院外衔接打造品牌优势提升医院的竞争力第15页

规范质量管理,建立有效质控体系,推进连续质量改进,不但需要良好医疗技术服务,还应在医疗技术服务过程中表达“以人为本”思想。打造品牌优势提升医院的竞争力第16页

尊重病人权利:尊重尊严、保密性和自主权病人向导:从速办理，马上处理急诊。 非急诊病人，等候时间合理、优质服务、取得社会支持网络（家庭和朋友）照料，对服务人员选择。打造品牌优势提升医院的竞争力第17页

医院社会满意度指标基本服务服务宗旨医疗服务质量医疗服务环境尊重病人权利知情参加沟通医疗服务管理连贯医疗护理服务医德医风投诉管理管理层职能职员教育打造品牌优势提升医院的竞争力第18页

深化对医疗服务