发现问题的方法工具.pptx
发现问题的方法工具
明晰关键问题是思考问题的核心
解决方案\建议\结论
接受任务
剖析
问题
结构分
析问题
工具
要点
发现问题的工具
问题树
鱼骨图
关键路径法
价值树法
多因素评分法
结构分析的工具
环境分析（两种）
行业分析（五种）
企业分析（七种）
其他分析（五种）
发现问题的要点
以事实为依据
——事实是解决要点
以假设为导向
——假设是问题动力
以逻辑为纽带
——逻辑是咨询生命力
结构分析的要点
相互独立，完全穷尽，
同一层面
20/80原则
客户的真正需求
问题树:
总体贡献
品牌容量
整体市场容量
品牌市场分额
贡献率
销售价格
自主决定的成本
非自主决定的成本
问题在哪？
地区
渠道
包装尺寸
消费者类型
产品分类
销售价格
品牌名称
包装
品牌是否有正确的市场定位？
目标市场
消费者利益
反馈：如果任何一条线上的询问都不能揭示问题的源头，那么返回考虑目标市场和消费者利益是否被定义的精确。
它能保证解决问题的过程的完整性
一个概念性框架
它能
将工作细分为一些利于操作的部分
确定各部分的优先顺序
明确地把责任落实到个人
一个系统性的分解过程
它是所界定的问题与议题之间的纽带
纽带
它能在解决问题的小组内建立一种共识
“确定范畴”
逻辑树
它是什么？
它有什么用途？
鱼骨图
市场分额
减少
人员
渠道
广告
竞争
缺少营销人才
人员培训不足
渠道不畅
选购不方便
经营网点少
无形投入少
品牌意识不足
缺少营销策略
进口产品快速进入
地区支持企业进入
作用：
对问题各侧面以及相对问题进行研究
对侧面问题进行逻辑排序
培养从整体审视局部的眼光
标准：
鱼头为核心问题
鱼刺为问题关键要素
经验：
产用于质量类问题分析
分析顺序先易后难
具体细化子子问题可以假设，然后验证
鱼骨图最为分析问题主要原因的基础平台
关键路径法
作用:
把一项工作的几个部分整合起来，对整个项目进行有效的统筹和调度
确保资源最少，效果最大
标准：
在各个路径中找出路径和精力最长的称为关键路径
关键路径经过改变后就成为非关键路径
经验：
主要用于项目管理和流程分析（实际中的）
找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本质变革
价值树法
定位高层管理者
财务分析
绩效分析
所有者权益净利率
资产净利率
权益系数
销售净利率
总资产周转率
总资金
所有者权益
税后净利
销售收入
总资产
所有者权益
负债
作用：
全面客观地揭露企业的财务状况和经营状况
抓住主要矛盾更加有说服力评价企业经营
标准：
将每个指标逐级分解成为其他指标组合，便于系统分析企业问题原因
绩效分析重点在于各个部门团队业绩，影响负责人的业绩
经验：
是站在股东视角看待问题，并从全局的角度分析和看待基层绩效问题
是细化解释关键指标变动的原因
多因素评分法
评议指标
权重
潜在目标企业
领导基本素质
10
企业1
企业
企业
产品市场占有率
18
基础管理水平
15
员工素质
12
长期发展能力
10
行业影响
10
自身企业融和性
15
作用：
将客户企业定性的评价量化得出分析
标准：
具体要素选择可以根据企业的实际情况考虑
经验：
指标选取要慎重，避免遗漏
权重选择要尽量客观
多因素评分法主要用在投资前的部分评判
ThankYou!
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