联通公司营业员XX年工作思路范本.docx

联通公司营业员XX年工作思路范本 工作计划网权威发布联通公司营业员XX年工作思路范 本，联通公司营业员xx年工作思路范本相关信息请访问工 作计划网。【导语】营业员，在营业场所从事商品销售、服 务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面 的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。 是为您整理的联通公司营业员xx年工作思路范本，仅供大 家查阅。 一、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路 按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强 挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的 能力。 进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费 政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核 工作，杜绝收入流失。对发现的问题随时下发整改通知单; 每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个 人，严格考核。 开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上， 逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等 多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促 进各项业务快速发展。 在服务方面，针对2 0xx年服务投诉焦点问题，将降低 服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现 对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度, 做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确 保每件投诉得到圆满解决。 二、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑 合理安排投资，加大对重点业务的支撑。 重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方 面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开 展压缩、调整、盘活网络资源。 合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。 继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是 更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的 专项整治工作。 继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后 出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到 配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。理顺经 营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通 信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反 应迅速支撑有力的维护队伍。 釆取多种措施，进一步做好节能降耗工作。 完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能 改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。 加强材料管理。进一步完善维护用料领取、使用、考核流 程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理, 合理利用撤旧料。 做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。 总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行 光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的 靠近，利用较成熟的技术如EPON、N GN、ASON、EP ON等实 现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移 动业务提供支撑。在市区网方面，针对目前老城区逐步开 发改造，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适 度超前的城区光缆环网。 加强对大客户和重点客户的支撑力度 一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一 揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度， 细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设 备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网 络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程 服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售 后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客 户资源。 四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效 率。 按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、 配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是 讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。 完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作 明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。 实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互 制约。 进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核 标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑 员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级 考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。 建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、 业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、 安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的 标准化、精确化、客观化。 进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员 工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训 计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。认真 抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安 全生产规章制度。 五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。 工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、 关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的 信任感、归属感，增强队伍的凝聚