业务连续性管理计划.docx

?一、计划背景

在当今复杂多变的商业环境中，各类突发事件频繁发生，如自然灾害、公共卫生事件、网络攻击等，这些事件可能会对企业的正常运营造成严重影响。为了确保企业在面临各种危机时能够迅速恢复业务，减少损失，保障关键业务的持续运行，特制定本业务连续性管理计划。

二、计划目标

1.识别可能影响企业业务连续性的风险和威胁。

2.制定应对风险的策略和措施，确保关键业务在中断后能够快速恢复。

3.提高企业应对突发事件的能力，增强员工的危机意识和应急响应能力。

4.确保企业在业务中断期间能够维持基本的运营功能，保护客户利益和企业声誉。

三、适用范围

本计划适用于公司内所有部门和业务流程，包括但不限于生产、销售、研发、财务、人力资源等。

四、职责分工

1.业务连续性管理委员会

-负责制定和审查业务连续性管理策略和计划。

-协调各部门之间的工作，确保计划的有效实施。

-定期评估业务连续性管理工作的效果，做出决策和资源调配。

2.各部门负责人

-负责本部门业务连续性计划的制定、实施和维护。

-识别本部门关键业务流程和风险点，提出相应的应对措施。

-组织本部门员工进行应急培训和演练，提高员工的应急响应能力。

3.应急响应团队

-在突发事件发生时，迅速响应并执行应急处置措施。

-负责与内部各部门、外部合作伙伴和相关机构进行沟通协调。

-及时向上级汇报事件进展情况，提供决策支持。

4.信息技术部门

-负责保障关键信息系统的稳定运行，制定信息系统应急恢复计划。

-提供技术支持，确保在业务中断后能够快速恢复信息系统的正常运行。

-定期进行数据备份和存储介质的维护，确保数据的安全性和完整性。

五、风险评估与分析

1.风险识别

-通过问卷调查、访谈、头脑风暴等方法，全面识别可能影响企业业务连续性的各类风险，包括但不限于：

-自然灾害：地震、洪水、台风等。

-公共卫生事件：传染病爆发等。

-技术故障：网络故障、系统崩溃等。

-人为因素：员工罢工、恶意破坏等。

-外部事件：供应商中断、合作伙伴违约等。

2.风险分析

-对识别出的风险进行分析，评估其发生的可能性和影响程度。

-可能性评估分为高、中、低三个等级；影响程度评估分为严重、较大、一般、轻微四个等级。

-根据风险评估结果，绘制风险矩阵图，确定关键风险点。

六、业务影响分析

1.识别关键业务流程

-与各部门负责人沟通，梳理出企业的关键业务流程，如订单处理、生产制造、客户服务等。

-确定每个关键业务流程的关键环节和依赖关系。

2.评估业务中断影响

-分析业务中断对企业的财务、运营、客户服务、声誉等方面的影响。

-确定业务中断的可容忍时间和恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）。

七、应急响应策略

1.预防策略

-加强风险管理，定期进行风险评估和演练，提高员工的风险意识和应急能力。

-建立完善的监控预警机制，及时发现潜在的风险和事件。

-制定应急预案，明确应急响应流程和责任分工。

2.响应策略

-在突发事件发生时，迅速启动应急预案，成立应急指挥中心，统一指挥协调应急处置工作。

-按照预定的应急响应流程，采取相应的措施，如人员疏散、设备抢修、业务切换等，确保关键业务的持续运行。

-及时与内部各部门、外部合作伙伴和相关机构进行沟通协调，获取支持和资源。

3.恢复策略

-在事件得到控制后，尽快恢复业务运营，按照恢复时间目标和恢复点目标，确保数据的完整性和业务的连续性。

-对事件进行总结评估，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，完善业务连续性管理计划。

八、应急响应流程

1.事件监测与预警

-建立事件监测机制，通过多种渠道收集信息，如内部监控系统、外部新闻媒体、合作伙伴反馈等。

-当监测到可能影响业务连续性的事件时，及时发布预警信息，通知相关部门和人员。

2.应急响应启动

-接到预警信息后，应急指挥中心迅速启动应急预案，各应急响应团队按照职责分工开展工作。

-确定事件的性