物业客服岗位知识.pptx
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物业客服岗位知识;目录;01;接待业主来访和来电，处理业主咨询、投诉、报修等事务，确保业主满意度。;教育背景;职业发展路径及晋升机会;建立良好的团队氛围;02;;;处理客户投诉及纠纷方法;;03;;服务规范及标准操作程序;应对突发事件处理方案;;04;物业管理相关法律法规了解;房屋结构知识;;;05;了解物业客服工作中可能遇到的压力和挑战，并正视这些困难。;控制情绪;对待工作要积极主动，不等不靠，及时解决问题，提高工作效率。;与业主建立良好关系;06;参加专业培训课程学习;;阅读相关行业书籍资料;实践中不断总结反思;
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