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物业管理咨询公司工作管理办法

一、总则

1.目的

为规范本物业管理咨询公司的各项工作流程，提高服务质量和工作效率，确保公司业务的顺利开展，实现公司的可持续发展，特制定本管理办法。

2.适用范围

本办法适用于公司内全体部门及员工，涵盖公司承接的所有物业管理咨询项目及日常运营管理相关工作。

二、组织架构与职责分工

（一）组织架构

公司设立董事会（或决策层）作为最高决策机构，下设总经理室，总经理室统筹管理市场拓展部、咨询服务部、项目运营部、财务部、人力资源部以及行政后勤部等部门。

（二）职责分工

1.董事会（或决策层）

-负责制定公司的战略发展规划，决定公司重大经营决策、投资计划等。

-监督公司整体运营情况，审批公司年度预算、决算方案等重要文件。

2.总经理室

-全面主持公司的日常经营管理工作，组织实施董事会决议。

-协调各部门之间的工作关系，制定公司年度工作计划和目标，并对各部门工作进行考核评估。

3.市场拓展部

-开展市场调研，收集物业管理行业相关信息，分析市场动态及潜在客户需求。

-负责公司业务的市场推广、客户开发与维护，积极拓展物业管理咨询项目，拟定项目合作协议等相关文件。

4.咨询服务部

-根据客户需求，制定专业的物业管理咨询方案，涵盖物业管理制度设计、服务流程优化、人员培训规划等内容。

-为客户提供现场咨询指导，解答客户在物业管理过程中遇到的各类问题，协助客户落实咨询方案并跟踪效果。

5.项目运营部

-负责已承接咨询项目的具体实施与协调工作，确保项目按照预定计划有序推进。

-与客户及公司内部相关部门保持密切沟通，及时反馈项目进展情况，处理项目实施过程中的各类突发状况，保障项目顺利交付。

6.财务部

-建立健全公司财务管理制度，编制公司年度财务预算、决算报表，做好财务核算工作。

-负责公司资金的管理与调配，审核各项费用支出，按时完成税务申报及财务相关统计工作，为公司决策提供财务数据支持。

7.人力资源部

-制定并执行公司人力资源规划和招聘计划，开展人员招聘、面试、录用等工作，满足公司业务发展对人才的需求。

-组织员工培训与开发，建立完善的绩效考核体系，实施员工薪酬福利管理，处理员工劳动关系等相关事宜。

8.行政后勤部

-负责公司日常行政事务管理，包括文件收发、档案管理、办公用品采购与管理、办公环境维护等。

-做好公司后勤保障工作，如车辆管理、会议安排、员工餐饮与宿舍管理（如有）等，确保公司各项工作的正常运转。

三、项目管理流程

（一）项目承接

1.市场拓展部获取项目信息后，进行初步筛选评估，判断项目的可行性及与公司业务的契合度。对于符合要求的项目，及时与客户取得联系，深入了解客户需求，并向客户介绍公司基本情况及相关服务优势。

2.咨询服务部根据市场拓展部反馈的客户需求信息，组织专业人员制定初步的咨询服务方案框架，明确服务内容、服务期限、预期效果及报价等关键要素，提交给市场拓展部。

3.市场拓展部会同相关部门与客户进行商务洽谈，就咨询服务方案及合作细节进行沟通协商，达成一致意见后，拟定项目合作协议，按照公司合同审批流程报经相关领导审批后，与客户正式签订项目合同。

（二）项目启动

1.项目合同签订后，由总经理室牵头，组织召开项目启动会，参与部门包括市场拓展部、咨询服务部、项目运营部等相关部门。会议明确项目团队成员及其职责分工，介绍项目背景、目标及整体工作计划安排，建立项目沟通协调机制等。

2.咨询服务部根据项目合同要求及启动会精神，进一步细化完善咨询服务方案，形成详细的可操作的执行方案，并提交项目运营部及客户审核确认。

（三）项目实施

1.项目运营部依据经审核确认的咨询服务方案，组织调配资源，协调各方力量，有序推进项目实施工作。在实施过程中，要求项目团队成员定期向项目运营部汇报工作进展情况，项目运营部及时汇总整理并向公司领导及客户反馈。

2.咨询服务部为项目实施提供专业技术支持，根据项目实际进展情况，适时调整优化咨询服务方案，并对项目运营部及客户方相关人员进行培训指导，确保项目相关人员准确理解和掌握方案内容及操作要点。

（四）项目验收

1.项目按计划完成各项工作任务后，项目运营部提前组织内部自查自纠，整理项目成果资料，向客户提交项目验收申请，并通知咨询服务部等相关部门做好验收准备工作。

2.客户组织验收工作，公司项目团队配合客户按照项目合同约定的验收标准和方法进行验收。对于验收过程中提出的问题和意见，项目团队要及时记录并制定整改措施，在规定时间内完成整改，直至项目通过客户验收。

（五）项目回访与总结

1.项目验收通过后，市场拓展部在一定期限内对客户进行回访，收集客户对项目服务的满意度评价及意见建议，及时反馈给相关部门，并做好客户关系维护工作，争取后续合作机