职业礼仪-集团标准版.ppt

鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。行礼的方式鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。行礼的方式点头礼仪点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。消极的肢体语言测谎器：01捂嘴巴02摸鼻子03擦眼睛04抓脖子05拉衣领06防卫屏障07双臂交叉08锁足坐姿09

良好的形体语言站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄DCAB站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿01不良站姿02身躯歪斜03弯腰驼背04趴伏倚靠05双腿大叉06脚位不当07手位不当08半坐半立09浑身乱动10顶书训练11坐姿#ONE坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美

不当行姿横冲直撞01悍然抢行02阻挡道路03不守秩序04蹦蹦跳跳05奔来跑去06制造噪音07步态不雅08下肢的体位01正襟危坐式02垂腿开膝式03双腿叠放式04双腿斜放式05双脚交叉式06双脚内收式07蹲姿单击此处添加小标题两腿向下蹲，前脚全着地，单击此处添加小标题地面后腿跟提单击此处添加小标题说明：一脚在前，一脚在后，单击此处添加小标题小腿基本垂直于单击此处添加小标题起，脚掌着地，单击此处添加小标题臀部向下。蹲姿注意事项单击此处添加小标题不要突然下蹲单击此处添加小标题不要距人过近单击此处添加小标题不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向单击此处添加小标题不要毫无遮掩添加标题不要蹲在椅子上添加标题不要蹲着休息介绍礼仪添加标题自我介绍－推荐自己添加标题要领：添加标题介绍的内容：添加标题介绍自己前问候对方添加标题公司名称、职位、姓名。添加标题明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀添加标题给对方一个自我介绍的机会。添加标题您好！我是华南MALL的客户服务代表，我叫陈某某。添加标题请问，我应该怎样称呼您呢？原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人—为他人架起沟通的桥梁介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士本国同事给外国同事何时要握手?

遇见认识人添加标题某人进你的办公室或离开时添加标题安慰某人时添加标题与人道别添加标题被相互介绍时添加标题握手时的姿态男士握位：整个手掌三手相握，四手相握女士握位：食指位一般关系，一握即放屈前相握

握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。

握手的伸手次序2长幼之间，长者先；3上下级之间，上级先，下级屈前相握；1男女之间，女士先；5送走客人，客人先。4迎接客人，主人先；名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整职业礼仪TCL集团培训学院为什么学礼仪不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对个体塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率对组织壹贰课程内容礼仪总论着装礼仪谋面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪异国礼仪一点通礼仪总论礼仪总论01职业礼仪、商务礼仪的涵义02礼仪的重要性03课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们