电话销售常见问题及解答(精).ppt

100家终端用户;销售8种常见拒绝理由案例分析;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;1.“不需要”“不感兴趣”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;2.“你寄份资料过来吧/先发份过来吧”;3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”;3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”;3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”;3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”;3.“这事我不负责，谁负责我不清楚”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;4.“我现在忙，没时间，以后再说吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;5.“把留下，我们有需要的时候再跟你联系吧”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;6.“我们现在还没有这个需求”;7.“我们已经有其他供给商了”;7.“我们已经有其他供给商了”;7.“我们已经有其他供给商了;7.“我们已经有其他供给商了;7.“我们已经有其他供???商了;7.“我们已经有其他供给商了;7.“我们已经有其他供给商了;7.“我们已经有其他供给商了;8.“你们都是骗子”;8.“你们都是骗子”

;8.“你们都是骗子”

;8.“你们都是骗子”;8.“你们都是骗子”;8.“你们都是骗子”;8.“你们都是骗子”;总结;营销——了解终端客户心态状况;我们有哪些障碍;

交谈流程与方法的标准化

;回访：

销售人员：您好，请问李先生〔李小姐〕吗？

客户：是的，什么事情？

销售人员：是这样的，我是××公司的小曾，有个事情想请您帮助？

客户：请讲！什么事？

销售人员：请问你昨天有收到我们发给你的短息吗？

客户：有啊、什么事？

销售人员：李先生您好，这次我们是邀请你参加12.9—12.11日广州琶洲家装设计周展会、主要是提供免费全屋布置设计及咨询〔包括家具、软装、材料、装修设计以及风水布置咨询〕

客户：哦、是这样啊。

销售人员：对了、李先生！还有一件我必须跟你说一下、你的个人资料我们是通过100家终端门店筛选出来给到我们的优质客户，可以享受我们这次对你的效劳。

客户：哦、是这样啊。

销售员:是的、李先生你是否考虑当天过来了解一下呢?

客户：我到时考虑一下吧。

销售员：或者这样、离展会前几天、我们再跟你确定一下，因为我们这边要安排更多业主的接待和咨询工作；工作会比较繁忙。由我们接待进来的客户都是免费进展会的。

客户：可以啊！

销售员：李先生、不好意思！我还有个问题想请教一下，可以吗？

客户：请说。

销售员：是这样子的、我想请教一下李先生你现在你的房子是装修好的、还是正在装修、或者正在考虑装修布置、家具跟装饰都布置的怎么样？方便我们对你的情况做一个初步的了解。

客户：哦！是装修好的、装饰跟布置根本上都搞好啦！

销售员：好的、谢谢李生配合！祝你工作顺利。对了！李生方便把你的邮箱给我吗？发一些资料给你了解一下。

客户：可以。

销售员：好的、谢谢！再联系。;

谢谢！