基于结构方程模型的患者体验与满意度及忠诚度的关系研究.pdf
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中文摘要
基于结构方程模型的患者体验与满意度及忠诚度的关系研究
摘要
目的：通过深入调查分析患者在河北省三级中医医院的就医体验，包
括就医环境、诊疗技术、服务态度、服务效率及感知价值五个方面，探究
患者体验对忠诚度可能产生的影响。通过实证研究，揭示患者满意度在患
者体验与忠诚度之间是否具有中介效应。基于研究结果，针对中医医院在
患者体验、满意度和忠诚度等方面存在的问题，提供可操作性的改进对策。
这些对策将有助于中
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