物业年终工作总结及明年工作计划.docx

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到XX花园 XX物业客服部己两年多了o 20XX年对于XX物业客服部来说，可以说是继续发展 争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量 加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服 部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落 实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心， 融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作, 有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、 深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年 打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关 法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况o 20xx年致力于 全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断 进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。 二、 深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与 培训 自20xx年xx月开始交房以来，园区整体一期匸程己完工x栋，共计x户住 宅，共X单元。二期工程已完工X栋，共计X户住宅，共X单元。总体上已收楼 X栋，办理入住X户，其中具备办理入住条件共X户，未办理入住手续为X户。 闲置房屋共计X戸，其中空置房X户，样板间X户，工程抵款X戸，施工单位办 公借用X户，具备办理入住条件未办理入住X户。 自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中 培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施 工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、 落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他丄作 任务 每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患X 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份, 其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动 设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。 负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录， 通知施丄单位维修处理各类渗水、漏水共计X户，其中维修产生损失并要求恢复 及赔偿客户己上报部门经理逐级上报妥善处理解决。 责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施匸单位沟通，处理率达到 98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工 作。 负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施匸方 维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开 展20XX-20XX年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业 费正处于理赔期，不计算在内），B5己到期x户，现己催缴收取x户，B2己到 期x户，现己缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做 催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点 需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的 顺利收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满意就是物业服务的终极L1标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自 身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻 碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下, 敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到 繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报 与效益” o 20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里, 我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。 加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。 进一步改善自我性格,提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心 和培养工作积极性。 多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭 来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和 日的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂 正正的人生。振奋自我，在公司领导的帯领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉 煌的成绩。 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环