直播电商营销服务规范.docx

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直播电商营销服务规范

1范围

本文件规定了直播电商营销服务的基本要求、相关方能力要求、直播策划、直播过程服务和直播后期服务。

本文件适用于直播电商的营销服务工作开展。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T31524-2015电子商务平台运营与技术规范

直播电商选品与交付管理规范直播电商售后服

务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播营销livevideostreamingmarketing

基于互联网技术，以人物讲解、演示，结合视频、音频、图文等形式向直播营销平台消费者发布商品、服务等信息，达成以品牌推广、商品销售等为目的的经营活动。

3.2

直播间运营者liveroomoperator

在直播营销平台上注册账号或者通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事网络直播营销活动的个人、法人和其他组织。

3.3

直播营销人员livemarketers

在网络直播营销中直接向社会公众开展营销的个人。

3.4

直播运营人员livebroadcastoperator

为网络直播营销活动提供运营服务的人员。

3.5

直播平台livebroadcastplatform

通过直播开展产品营销及服务交易的平台。

3.6

直播营销人员服务机构livestreamingmarketersserviceorganization

为直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等的专门机构。

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3.7

消费者consumer

利用电子商务平台选购商品与服务的组织或个人。

[来源：GB/T31524-2015，3.7]

4基本要求

4.1积极有序的开展直播电商营销服务管理工作。

4.2应采取有效技术手段做好消费者资料信息保密工作，无特殊情况不得将资料信息转让至第三方。

4.3应当真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。

5相关方能力要求

相关方能力宜符合国家资格认证要求。

6直播策划

6.1服务设施

6.1.1直播场地

对直播场地的要求包括但不限于下列内容：

a）直播场地面积宜不小于10平方米；

b）宜根据不同的场景需要搭建直播环境；

c）直播场地宜具备一定的隔音效果，确保直播过程中不易受外界噪音干扰；d）不得在下列场所进行直播：

1）涉及国家安全及公共安全的场所；

2）涉密场所；

3）影响社会正常生产、生活秩序的场所；

4）涉及黄赌毒等影响社会治安的场所；

5）影响他人正常生活的场所。

6.1.2直播设备

对于直播设备的要求包括但不限于下列内容：

a）宜配置相关的音视频设备，满足直播所需要的画面画质、收音效果、操作兼容、网络流畅等各个方面的要求，如电脑，手机，麦克风等；

b）宜配置相关的电源设备，以确保长时间直播所需要的持续电力需求，如备用电源，充电器，充电线，移动电源等；

c）宜配置相关网络设备，以确保直播过程中的网络流量需求，如路由器，推流盒子，5G基站，网线等；

d）宜配置相关的灯光设备，以确保直播的光线需求，如补光灯，日光灯等；

e）宜配置相关的支撑设备，以确保直播设备的位置固定和角度调整，如手机支架，自拍杆等；f）宜配置备用设备。

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6.2直播排期

对于直播排期的要求包括但不限于下列内容：

a）直播营销宜提前规划时间，提前准备，确保直播顺利展开；

b）必要时在直播间、直播账号或者合适场所公示直播时间，以方便消费者了解直播信息。

6.3直播选品

6.3.1商品策划

对于商品策划的要求包括但不限于下列内容：

a）直播前宜结合直播主题，直播营销人员类型、定位，商品属性、商品特点等提前策划选品，形成直播清单；

b）纳入直播清单的商品宜再次确认商品的合规性状态。

6.3.2直播报备

直播营销的开展宜根据直播平台的要求进行直播报备。

6.4直播宣传

直播宣传宜参照下列方式进行：

a）在直播营销人员账号中添加相关的直播主题、直播时间、商品明细等，宜录制短视频进行产品介绍；

b）必要时可在微信、微博等社交平台上进行宣传预告。

6.5人员配备

直播营销人员服务机构宜在直播前组织配备直播运营人员，设备管理人员，熟悉商品特性和商品使用方法的产品人员，熟悉相关法律法规的人员，以确保直播顺利的进行。

6.6风险控制

6.6.1控制方案

直播运营人员对营销服务过程进行必要的监测和管控，宜参照下列方案进行：