试论秘书的礼仪修养与形象在工作中的影响.doc

长沙环境保护职业技术学院 毕业论文 题 目 试论秘书的礼仪修养与 形象在工作中的影响 姓 名 印山红 学 号 703083137 专 业 文秘 班 级 0831 指导教师 刘美丽 完成时间 2011年5月30 目录 摘要 1 引言 2 一、秘书良好的礼仪修养与形象对工作的影响 3 1.1 有助于塑造个人形象 3 1.2 有助于人际交往 3 1.3 有助于事业发展 4 二、秘书工作所需的礼仪修养 5 2.1 规范的商务形象 5 2.2 对细节的重视 5 2.3 独特的人格魅力 6 三、如何提高自身的礼仪修养 7 3.1 规范的语言 7 3.2 恰到好处的举止 7 3.3 端庄的仪容 8 3.4 得体的服饰 8 结束语 9 参考文献 10 致谢 11 试论秘书的礼仪修养与形象在工作中的影响 摘要 秘书作为一种职业，同礼仪有着密切联系。作为一种受人瞩目的职业，秘书毫无疑问是职业规范的表率，其言行举止不仅代表着企业形象，同时也对工作环境，企业运作产生重要的影响。形象的树立有利于提升个人竞争力，良好的形象同时也能为个人创造独一无二的品牌，随着国际化步伐的加快，秘书除了要持续提升各项专业技能以外，提高礼仪工作水平，塑造优质形象显得越来越重要得体、规范的礼仪能让秘书表现卓越的专业形象秘书形象引言 随着社会的不断发展，秘书的礼仪修养与形象变得越来越重要，良好的礼仪修养与形象对秘书工作进行得是否顺利有着直接的关系，假设一个总经理秘书在接待客户时，满口粗话、不懂礼貌、装扮夸张，客户会对公司有良好的印象吗？当然不会！客户看到公司秘书是这样的形象会认为公司也好不到哪去，从而使公司失去客户。秘书的一言一行都代表着公司的形象，即使一个秘书专业知识扎实、能力强，却不懂礼仪、不注意形象，也绝不是个合格的秘书！秘书的礼仪修养与形象对秘书工作有着很大的影响。 秘书良好的礼仪修养与形象对工作的影响 秘书礼仪，是指秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好，而约定俗成、共同遵守的行为规范和准则，它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。 良好的礼仪修养与得体的个人形象有助于塑造良好的个人形象，公司都很注意员工的个人形象，因为员工的个人形象直接影响公司形象，“打扮得体、微笑服务、语言文明”是文秘人员的基本要求，塑造良好的个人形象是对客户的尊重。 一个单位、一个企业通过讲究礼仪，可以在公众心目中，塑造出良好的社会形象，使自己在激烈的市场竞争中，广交朋友，办事左右逢源，产生出很好的社会效益和经济效益。 有助于人际交往 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪修养与良好的个人形象能营造出良好的合作范围。 在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，良好的礼仪修养是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人 们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。 礼仪修养与形象是协调关系的桥梁，礼仪所表现出的尊重、平等、真诚守信的精神，和种种周全的礼仪形式以及得体的个人形象必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足 有助于事业发展 秘书工作的特点是跟人打交道。无论是他的服务对象---领导，还是在为领导服务的过程中要形成的各种关系，归根结蒂都是人际关系。 处理好各种不同关系是秘书工作艺术的体现，恰当地运用礼仪修养来理顺关系,对秘书工作总体效益的提高大有帮助。首先，秘书与领导形成了紧密的固定关系，礼仪可以帮秘书工作者把准自己的地位，规范自己的行为，不播越，不轻浮，尊重领导权威，尊重领导意见。其次，作为管理层中的中介部门，秘书还要与各职能部门和外部世界联系沟通，良好的礼仪修养在沟通中有助于消除隔阂，增进理解。 由于身处领导近旁，会使其他人对秘书有特殊看法，秘书人员这时除了以诚相见之外别无他法，以诚相见不仅是感情的真挚，也包括礼仪的周到，如尊重对方的地位，理解对方的处境,同情对方的困难，赞赏对方的成就，通过这些取得对方的信任。在与外部世界的交往中，礼仪又是一个窗口，从中可以窥得一个单位的精神面貌和经营品质。 秘书工作所需的礼仪修养 作为一种受人瞩目的职业，秘书毫无疑问是职业规范的表率，其言行举止不仅代表着企业形象，同时也对工作环境，企业运作产生重要的影响。长期从事秘书工作，每次谈及形象总不免想起香港女作家梁凤仪的一句话：“一个秘书的形象与教养可以代表上司的江湖地位和份量。”话说的貌似有些夸张，却也不无道理。秘书长期与上司接触，耳濡目染，其待人接物，办事作风等亦受其上司影响。人们往往根据秘书的各种言行，来