冲突与沟通管理.pptx
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冲突与沟通管理;目录;01;;沟通障碍;冲突管理的意义和价值;02;识别潜在的冲突源;;;03;认真听取对方的观点和想法，不要打断或反驳，理解其情感和立场。;清晰简洁;注意自己的肢体语言，如姿态、面部表情和手势等，传递积极的信号。;04;避免直接冲突;;在冲突中，尝试调整自己的行为和态度，以更好地适应对方。;合作策略;05;营造开放、包容、尊重的团队氛围;分享工作进展、讨论问题和解决方案，以及协调团队成员之间的工作。;鼓励团队成员自我提升;06;;成功因素;将学员分成小组，每组选择一个冲突管理案例进行深入讨论，分析冲突的起因、发展过程和解决策略。;07;;分享学习心得与体会;对未来冲突管理趋势的展望;THANKS
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