客服助理周报模版11月.pdf
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X 月 X 姓名第 X 周周工作总结样式
1 》交收楼工作：
本区域应交楼户数：共多少户，应收已收：多少户，应收未收多少户，尚未出售多少户。应收实收收
楼率多少 % 。须附明细表。
2 》遗留工程整改情况 ：
截止 日，区域共接遗留工程多少宗，已完成多少宗？未完成多少宗？（正常实施中多少宗？其他
多少宗？），完成率多少 % ？回访情况？须附明细表。
3 》投诉处理：
本周共发生多少投诉多少宗，其中一类投诉多少宗？ 二类投诉多少宗？三类投诉多少宗？
投诉处理率 % 。回访情况？须附明细表。
4 》费用收缴情况：
本月区域欠费多少元？本周区域物业服务费收多少元？本月累计收多少元？须附催费明细表。
5 》装修巡查情况：
本区有多少户装修单元？本周新增多少装修单元？有无违章装修单元？申请验收完毕有多少户， 入住
多少户。租出去的有哪些单元？须附明细表。
6 》公共巡查情况：
本周公共巡查应巡查多少次，实际巡查多少次，发现多少个问题，自行处理多少个，转达相关部门处
理多少个，完成多少 % 。
7 》空置房巡查情况：
本周计划巡查多少户，实际巡查多少户，发现多少个问题，自行处理多少个，转达相关部门处理多少
个，完成多少 % 。
8 》客户访谈情况：
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本月应访谈多少户，本周完成多少户，实际完成多少户。
9 》完成月度计划情况：
计划完成标志，以个人月度考核表制定计划为准。
10 》其他：
下周工作计划：
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