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总经理smart培训资料（理论部分） 请全部熟读 smart基本概念 1、班别: 早班 夜审后 ----- 早上7：00 中班 早上7：00 ----- 晚上19：00 晚班 晚上19：00 ----- 夜审前 工号: 操作员的编号 初始密码:由系统管理人员在维护 中设定，员工可自行更改密码。 2、宾客分类: 散客成员、团队（会议团和旅行团）。 3、主单: smart系统中把散客、团体成员、团队的登记单称为主单，因此主单又分为散客主单、团体成员主单和团队主单。 4、帐号：帐号是客人帐单的计算机代号，它有计算机自动 生成。系统中涉及的帐号有散客成员帐号、团队帐号 、AR帐号、消费帐号等。 5、系统中的房费分为：自动房费+手工房费+凌晨入住房费。 凌晨入住房费遇到联房的特殊情况。 6、帐号命名规则如下： 7、消费帐的定义：是指在酒店smart系统中无主单去向的零星费用，特别的消费帐号是C000000，特指异常话费.系统用一个字母表示消费帐的状态，同宾客帐务：状 态 含 义I 有效O 本日结帐S 临时挂帐D 昨日结帐 8、AR帐属于应收帐务科目.AR帐特点: 1、AR帐具有单向性,只可转入不可转出. 财务可以入账 2、AR帐只可转入已有的账户,不可转入房间。 【等级】 一般分两等：有消费限额和无消费限额。若选择有消 费限额，前台转帐至该应收帐时，系统将根据【信用限额】中的 金额，判断是否能继续转帐，若判断结果：目标转帐费用＋已有帐务 信用限额则系统将提示：“『ARxxxxx』超过消费限额，请与财务联系”。 AR帐管理 申请开设AR帐户必须书面。 配合财务开设AR帐户。 结帐期间和结帐人应相对固定。 转入AR帐户必须有FAX证明。 转AR帐应有主管以上操作，并且打印帐单，客人签名。 转帐同时，相关资料应上交财务，总台应保存复印件。 定期核对。 9、宾客状态：分为7种 （1） X S ↑ ↑ R ─→ I ─→ O ─→ D ↓ N （2） VC-------OC-----VD VC---OC(C/I) OC---VD(C/O) OC---OD(夜审之后) （3） R ─→ I/S ─→O─→D ─→ O（历史宾客） ↓ ↓ ↓ ↓ C/I C/O 夜审后 二次夜审后 10、 客房状态：分9种 11、房类代码： 代码 描述 品牌 ST 标准房 168【SST并入】 KS 大床房 168【SKS并入】 BST 商务标准房 168 BKS 商务大床房 168 FR 家庭房、套房 168 ZST 自助标准房 268 ZKS 自助大床房 268 ZBS 自助商务标准房 268 ZBK 自助商务大床房 268 ZFR 自助家庭房、套房 268 QST QQ标准房 QQ QKS QQ大床房 QQ 12、市场码重新归类及定义 通常情况下，酒店操作员只要选择组别为门店的这些代码 13、来源码重新归类及定义 通常情况下，酒店操作员只要选择组别为酒店的这些代码 14、预订类型重新归类及定义 15、房价码重新归类及定义 16、信息灯：共7盏灯 （1）VIP （2）中央预订 （莫泰订房中心预订） （3）留言 （4）联房 （5）会员卡灯 （6）记帐灯 (系统默认是自动开启的) （7）保密 房价保密：1、在住列表中房费显示红色。 2、在账单中隐藏具体的房价。 17、帐务的标识 (1) AD 调整标识 (2) C 被冲的帐 CO 冲的帐 (3) LT 转帐的标识 (4) CT 合并结帐的标识 (5) s/sp 分账的标识 简述审核加收房费的标准（如何算全天、如时加收半天….同时也可结合实际情况） （ 1 ）凌晨0：00（夜审之后）----6：00入住---------中午12： 00计算全天房费。 （ 2 ） 6：00以后入住到第二天中午算全天房费. （3）超