某大型住宅小区物业管理服务投标书（82页）.doc

德馨园前期物业管理投标文件 目 录 第一部分 商务文件 第一章 企业基本情况 第二章 投标报价 第三章 前期物业管理服务经费预算 第四章 项目管理机制架构 第五章 授权委托书 第六章 投标承诺书 第七章 投标保证金收条复印件 第二部分 技术文件 第一章 前期介入工作方案 第二章 物业项目的维修、养护和管理 第三章 公共秩序的维护管理 第四章 清洁保洁管理服务 第五章 绿化养护管理服务 第六章 社区文化便民服务 第七章 管理服务分项标准与服务承诺 第八章 管理服务用房及其它物资装备配置  第一部分 德馨园前期物业管理商务文件  第一章 企业基本情况 第一节 公司综合情况简介 荆州市1号物业管理有限公司成立于2005年，注册资金50万元人民币，具有物业管理国家三级资质，是一家专业从事物业管理的有限责任公司，为物业管理协会会员单位。 公司对物业管理行业深刻理解后，把“人性化”服务作为企业的服务宗旨，其本质在于树立“只有真诚为业主服务，企业才能被业主认可”的指导思想，秉承“业主是我们的家人”的服务理念。公司恪守 “建设和谐空间”的企业宗旨，坚持为业主、为员工、为社会创造共同价值的经营理念，不断提高自身的管理水平和服务标准，以满足业主不断增长的需求，得到了业主的好评，也得到了同行业的认可。 第二节 公司法人地位及法定代表人证明 1、营业执照复印件 2、物业管理企业资质等级证书复印件 3、税务登记证复印件 4、企业机构代码证复印件 营业执照复印件物业管理企业资质等级证书复印件  税务登记证复印件  企业机构代码证复印件  第三节 所管物业项目的基本情况概述、管理业绩 荆州市1号物业管理有限公司目前接管物业项目荆州xx住宅小区项目，管理面积5.7万平方米。小区位于湖北省荆州市武德路与江津西路交汇处，由xx开发集团投资开发，占地80多亩，共有308套住宅、29间商铺。本项目定位高品质住宅社区，是荆州唯一的纯别墅小区。1号物业公司于该小区2005年12月竣工开始接管提供前期物业管理服务，目前,小区已全面步入高标准规范化物业管理。2007年获市物业管理优秀示范小区称号。 第四节 我们对类似物业项目的管理经验 在类似项目的管理中，我们的经验整体概括为： “一种模式、三大目标、五项服务措施”。 一种模式：亲亲管家和谐服务模式 “亲亲管家和谐服务模式”主要是我公司针对住宅项目组团式小区特点为住宅项目量身定做的一种物业管理模式，主要分为两个层面。 （一）“以人为本”的亲亲管家服务 我们将住宅项目10个组团进行内部划分，按照2～3个组团一个物业客户服务人员（简称亲亲管家）的标准为各组团业主提供管家式服务；亲亲管家服务主要特点如下： 1、贴心服务 一个合格的亲亲管家最重要的是责任心，业主的需求就是亲亲管家的工作，想业主所想，急业主所急，只有这样，才能让业主感觉到服务的“贴心”。 2、一站式服务 无论业主有什么合理需求，只要拨打一个电话，亲亲管家就会在最短的时间内为业主进行妥善处理。所以“亲亲管家”就是“私人管家”随传随办。 3、“为十岁的孩子主动服务” 管家会记录业主孩子上的什么学校，了解他的兴趣爱好。当小区里面举办教育、艺术、兴趣、文体等活动时，会根据他的爱好及时通知他。如果业主需要家政服务，管家也可以帮他联系。 （二）“以物为本”的和谐管理 我们致力于追求小区管理与业主生活、小区环境的和谐，通过“和谐管理”的思路，做到以下和谐。 1、邻里相处与小区安全的和谐 小区开发理念强调邻里空间，促进人与人的交往，塑造亲切的可交流的界面，在保证业主与业主间亲和相处中，我们将着重加强各个组团内的安防力量，在亲亲管家管理机制下，通过人防与技防的结合，让业主在组团内的居住安全得到充分的保障。 2、业主便利和物业服务的和谐 业主居住在小区，对生活需求的便利是非常渴望的，我们将列出全面周到服务菜单，以满足业主多种多样的服务需要。业主只要将其需求告知亲亲管家或客户服务中心，我们会马上为您处理，同时我们用最好的性价比的服务为业主提供各种有偿服务； 3、设施设备良性运转和成本节约的和谐 我司将根据《设施设备管理标准作业流程》，按酒店设施设备保养养护标准对设施设备进行管理。通过出色的设施设备维护保养工作，降低运行成本，达到良性运转。同时对于节约的成本我公司全部投入到小区物业管理建设中，为业主提供更好更优质的服务。 4、物业服务和业主出入的和谐； 我司实行零干扰服务，在业主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人员严格管理以外，其他服务均为零干扰：即我们所有的设施维修、保洁服务均将安排在夜间或非高峰时间，为业主出入提供方便。 通过“亲亲管家服务”与“和谐管理”的有