电子商务客服情景模拟实训室建设方案.doc

电子商务客服情景模拟实训室建设方案 1. 实训室名称：电子商务客服实训室 2. 实训项目：深圳国秀贸易有限公司 - 客服部 - 电子商务客服工作区 3. 教室墙面布置： a. 挂牌分别介绍电子商务模拟实训室，描述电子商务客服工作职责、工作标准以及工作流程。（详细文字内容见后） b. 后墙正上方贴上“深圳国秀贸易有限公司”字样，对面墙正上方贴上“责任、双赢、超越”，反映出本公司的企业文化。 c. 后墙右侧挂放欧洲国旗图，展示德国的地理位置及周边国家；中间布置照片相框墙，展示德国各个城市和景点的美景照片；右侧分别挂上德国国旗壁画、三张版画图（德国面包、德国奶酪、德国啤酒），展示德国的饮食文化。 4. 教室场内布置： a. 教室前方放置多媒体桌。 b. 靠进门墙处放置展品展示柜，分别陈列德国各种品牌汽车模型, 德国足球人偶，展示德国的汽车和足球文化。 c. 模拟工作区布置： 共分为会议区和办公区两个区域， 会议区主要进行商品展示，会议记录的项目实训，办公区主要进行商品刊登、在线客服、订单预定跟踪、派单收单、售后服务的项目实训 ??????????会议区：设在场中，放置长约2米的会议桌，上面摆放中德桌棋和3D立体拼图（德国著名建筑科隆大教堂），围绕桌子放置约12张黑色会议椅，再在周围放置约20张带写字板的培训椅。 ??????????办公区设在会议区旁，分别摆设四张办公桌及黑色办公椅（8张）。 d. 教室后方摆放桌上足球机 （120cmx62cmx80cm） 挂牌1：实训室介绍 挂牌2：电子商务客服工作职责 ?挂牌3：电子商务客服工作标准 挂牌4：电子商务基本流程 5．经费预算 项目需求 单价 （RMB） 数量 金额 （RMB） 基础建设与设备 多媒体投影仪整套设备 4000 1 4000 电脑20台 3000 20 60000 会议桌（白色） 1500 1 1500 办公桌 （普通） 400 4 1600 带写字板的椅子 黑色 80 20 1600 办公椅 （黑色） 80 20 1600 ?文件柜 400 2 800 各种办公用品耗材 1000 1 1000 专业设备 各种展品 500 1 500 波比桌上足球机 500 1 500 欧式相片墙 250 1 250 喷画 500 1 500