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秘书国家职业资格考试
历年情景题参考答案
录像题答题技巧
一、录像题主要考点
1、办会：会议的准备、组织；应急处理
2、办事：安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用
3、沟通：是否具备沟通技巧
二、录像题固定得分点
1、办公环境：窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪：着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。
3、工作表现：电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。
三、录像题答题格式
1、电源裸露，存在安全隐患。（×）
2、报销凭单填写不完整。（×）
3、能够对工作日志及时进行修改。（√）
四、录像题评分要求
1、每一点计2分，答出答案中的10点，即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中，只要清楚有道理，每点可给2分。
第一题：(2005年11月)
1、电话线缠绕，有安全隐患。（×）
2、文件柜靠墙摆放。（√）
3、办公桌干净、整洁、摆放有序。（√）
4、电话机摆放位置正确。（√）
5、秘书着装符合要求。（√）
6、选择光盘类型正确。（√）
7、办公室摆放绿色植物，美化环境。（√）
8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。（√）
9、处理文件及时，立即传真合同、发送通知。（√）
10、发送会议通知电话礼仪正确（有问候语、自报姓名、告别语）。（√）
11、重要文件随意放在办公桌上，忽视保密安全。（×）
12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。（√）
13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知，导致后来遗忘。（×）
14、移开挡道物品，有安全意识。（√）
15、电话边备有笔和留言条，能马上记录。（√）
16、重要会议文件未做到保密安全，随意泄漏会议内容。（×）
17、报销凭单填写不完整。（×）
18、报销未附发票。（×）
19、报销未经领导签字，不合规范。（×）
20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。（×）
21、随意泄露敏感会议内容，无保密意识。（×）
22、工业局电话接听不符合礼仪规范，无问候语和告别语。（√）
23、工业局电话记录正确，并能将关键词复述。（×）
第二题：（2006年11月）
1、秘书着装正确。（√）
2、电源裸露，电线随意缠绕，存在安全隐患。（×）
3、放置灭火器，有安全意识。（√）
4、办公桌整洁。（√）
5、办公室光线充足，有窗帘遮挡阳光。（√）
6、接听电话及时。（√）
7、电话应答语正确。（√）
8、知道用印程序，要求填写申请单。（√）
9、会议时间有变，能够对上司及个人工作日志及时进行修改。（√）
10、能够管理上司工作日志。（√）
11、能够及时预订会议室。（√）
12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。（√）
13、严格遵守用印程序，知道用印申请表上必须要有负责人签字。（√）
14、碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。（√）
15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里，随用随开。（×）
16、知道印章必须要加锁保管。（√）
17、文末落款章位置正确，骑年盖月。（√）
18、文末落款章盖反了，用印不符合规范。（×）
19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。（√）
20、用印后能够进行用印登记。（√）
21、介绍信正文填写不完整，只填写了办事人姓名。（×）
22、介绍信存根未填。（×）
第三题：（2006年11月）
1、进经理办公室时没有敲门（×）
2、随意省略值班记录（×）
3、清楚值班情况（√）
4、能通知值班人员值班
5、交接班不连续，导致工作失误。
6、秘书着装正确（√）
7、犯错后没有自我反省，说话语气挑衅，引起同事间矛盾（×）
8、背后议论同事，挑起矛盾（×）
9、报销时没有与同事沟通，引起矛盾
10、电话在三声内接起（√）
11、电话问候语正确（√）
12、能及时记录电话内容（√）
13、公司设备出问题，先将责任推到客户一方（×）
14、办公桌上有分类文件夹（√）
15、解决问题的态度不积极（×）
16、电话结束语正确（√）
17、能及时反省问题，并改进（√）
18、能及时建立交接班制度（√）
第四题（2007年5月）
1、着装正确。（√）
2、办公桌摆放整洁有序。（√）
3、电脑显示屏不应放在来访者一眼就能看到的地方。（×）
4、通知缺乏具体的时间。（×）
5、通知没有写清楚会议的地点。（×）
6、开机顺序错误，应先开打印机，后开主机。（×）
7、不可带电拔插设备。（×）
8、应先使用“打印预览”功能查看打印效果。（×）
9、处理邮件时能够将重要内容标出。
10、能够进行来件登记。
11、将信封与信订在一起，可以避免地址丢失而导致无法回复。
12、复印机
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