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沟通与协调

1、工程监理机构内部的沟通与协调

（1）工程监理机构内部人际关系的协调

工程监理机构是由人组成的工作体系，工作效率很大程度上取决于人

际关系的协调程度，总监应首先抓好人际关系的协调，鼓励工程监理机构

成员。工程监理机构内部人际关系的协调可从以下几方面进行：

1）在人员安排上要量才录用；

2）在工作委任上要职责清楚；

3）在成绩评价上要实事求是；

4）在矛盾调解上要恰到好处。

（2）工程监理机构内部组织关系的协调

工程监理机构是由假设干部门〔专业组〕组成的工作体系，每个部门〔专

业组〕都有自己的目标和任务。每个子系统〔部门、专业组〕都应从建设

工程的整体利益出发，理解和履行自己的职责，是整个系统处于有序的良

性状态。工程监理机构内部组织关系的协调可以从以下几方面进行：

1）在目标分解的根底上设置组织机构；

2）明确规定每个部门〔专业组〕的职能划分、工作目标、职责和权限；

3）约定每个部门〔专业组〕在工作中的相互关系；

4）建立信息沟通制度；

5）及时消除工作中的矛盾或冲突。

（3）工程监理机构内部需求关系的协调

建设工程监理实施中有人员需求、试验检测设备需求、办公设施需求等，

而资源是有限的，因此，内部需求平衡至关重要。工程监理机构内部需求

关系的协调可以从以下方面进行：

1）对监理人员的平衡；

2）对监理设备、设施的平衡。

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、工程监理机构与建设单位的沟通与协调

（1）加强与建设单位领导及驻场代表的联系，尊重建设单位合法合理的意见和

要求；与建设单位建立和谐的工作关系，取得建设单位对监理工作的理解

和支持。

（2）熟悉监理合同的内容，理解工程总目标，掌握建设单位的建设意图和对监

理机构的工作要求。

（3）作为沟通与协调的枢纽，监理机构应主动与建设单位协商，其工作指令、

设计变更、图纸等信息传递应通过监理机构传达、发放，保证施工过程中

信息管理路径的唯一性，提升沟通与协调的效率。

（4）涉及建设单位与施工单位之间有关合同的变更，监理机构不要擅自决定，

必须通过建设单位同意后再实施。

（5）坚持原那么和立场，当建设单位不听取正确的监理意见，坚持不正当的行

为时，总监应通过个别交谈、向上一层级领导汇报等方式解决，不应采取

强硬和对抗的行为，可通过发出工作备忘录，记录备案，明确责任。

3、工程监理机构与施工单位的沟通与协调

（1）监理机构与施工单位之间是监理与被监理关系，总监和工程经理之间，专

业监理工程师、监理员与施工单位各级技术管理人员之间应互相尊重，互

相支持，加强联系，保持正常的工作关系。

（2）监理机构应坚持原那么，实事求是，严格按照设计、标准和合同规定，正

确处理施工过程中的质量、造价、进度、平安生产、合同、资料等问题；

涉及施工单位的合法权益时，监理机构应站在客观公正的立场上，不损害

施工单位的正当权益。

（3）熟悉施工合同内容，掌握建设单位对施工单位的工作要求，领会合同相关

条款精神，正确处理工程量签证、工期签证和施工索赔等事宜。

（4）建立监理工作制度与工作流程，要求施工单位的原材料进场报验、隐蔽过

程验收、分局部项工程验收、竣工验收和施工组织设计、专项施工〔平安〕

方案报审等工作，严格按照监理工作制度与工作流程执行。

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（5）作为沟通与协调的枢纽，要求施工单位的各种申请、报批等相关信息，应

通过监理机构上报建设单位，保证施工过程中信息管理路径的唯一性，提

升沟通与协调的效率。

（6）在施工过程中，不符合设计要求或施工标准的质量问题，监理机构不预验

收，并要求施工单位必须整改；假设沟通与协调无效，施工单位拒不整改，

监理机构可根据监理合同、监理标准、相关法律法规签发工程暂停令〔【监

理标准】表

、工程监理机构与供货单位的沟通与协调

假设监理合同中明确对建设单位自行采购的大宗材料