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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

2023年售后培训心得体会

2023年售后培训心得体会1

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作

在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为

讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主

要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设

规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证

公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对

如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建

设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪

业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结

合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、

股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券

商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务

战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个

发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行

了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分

认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。

李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总

也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心

的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框

架；人工服务分散集中结合的业务模式；回访工作等。结合公司目前现状李总也

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对

目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予

很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升

客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心

的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心

的团队建设有了更高的认识。

经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销

进行了讲解介绍。蔡总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的

讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也

向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户

客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。

蔡总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位

客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公

司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。

经纪业务部同事针对公司、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务

礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新进行了详

细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对部分功能的疑问和建议进行

了耐心的解答；经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分

享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。