10086完整版小介绍.doc

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费。 10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面升级进化版本，从2006年6月18日开始使用。10086自动语音系统为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。 为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解 与中国移动有关的知识，对中国移动公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线为您提供24小时全天候服务。中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，升级为10086，所有功能将合并到新号码10086中， 10086号码菜单和语音与原1860基本相同。 中国移动同时宣称，在号码升位后，移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码获取免费服务。 如果在境外需要有关中国移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线请拨打10086。 （注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）4G还有很多未复盖地区，可以拨10086投诉。 10086 - 服务方式 语音系统 最为常用的10086中国移动功能就是10086自动语音系统了，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询介绍等服务。附图为拨打10086，可稍作参考。 人工服务 当想查询或咨询中国移动基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。人工服务人员服务态度非常和善。 短信营业厅 10086中国移动通信号码还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可： 查询本机余额：YE（也有些省市编辑其他内容的，建议询问当地移动） 查询本机帐单：ZD月份(ZDyyyymm) 查询积分：JF 开通手机上网业务：KTGPRS 关闭手机上网业务：QXGPRS 开通来电显示：KTLDXS 取消来电显示：QXLDXS 停机：TJ 已开通功能：GN 开通业务查询：0000 查询呼叫等待：CXHJDD 开通呼叫等待：KTHJDD 取消呼叫等待：QXHJDD 查询呼叫保持：CXHJBC 开通呼叫保持：KTHJBC 取消话叫保持：QXHJBC 查询三方通话：CXSFTH 开通三方通话：KTSFTH 取消三方通话：QXSFTH 开通彩铃：KTCL 取消彩铃：QXCL 密码修改：MMXG#老密码#新密码 密码重置：MMHF#证件号码 开来电提醒业务：KTLDTX 关来电提醒业务：QXLDTX 以下内容不是各省都适用，请咨询后在操作 修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值 开通余额提醒：KTYETX余额提醒值 取消余额提醒：QXYETX 语音套餐剩余情况查询：CXYEB 短信套餐剩余情况查询：CXYED 移动数据业务流量查询：CXYEG 处理余额查询请求(提示帮助）：CXYEH密码 开通话费闹钟：KTHFNZ 取消话费闹钟：QXHFNZ 开通短信回执：KTDXHZ 取消短信回执：QXDXHZ 查询短信回执状态：CXDXHZ 体验业务：tywlan 掌上营业厅 更新时间：2012-11-29 中国移动10086掌上营业厅以短信营业厅为主要功能，增设客服电话营业厅和实体营业厅地图检索功能。服务复盖全国31个省份、357个地市移动用户，提供功能涵盖查询话费、积分、用户信息、上网流量、套餐使用、账单，查询退订梦网增值业务，垃圾短信不良电话举报……所有查询