酒店客房部安全知识培训.pdf

客房部安全知识培训 培训目的 • 加强自身安全意识。 • 熟知维护客人安全知识。 • 懂得如何维护酒店安全。 目录 • 自身安全从何做起 • 维护酒店、客人财产及人身安全 ①防盗 ②防火 ③用电安全 ④ 钥匙、房卡领取制度 ⑤ 酒店安全 一、工作中自身安全 • 不要使用已损坏的清洁工 具，也不要擅自修理，以免 发生危险。 • 工作区域照明不亮，应立即 报告维修。 • 不可碰撞走廊的木饰、墙 纸、房门，工作车、吸尘器 应尽量放在过道旁边，注意 电线绑好以防绊脚。 • 清洁卫生及使用清洁剂等物 品时一定要带胶皮手套。 • 推动车子时，两手紧握扶手，不应 放在车子的两边，转角时要慢行。 • 搬动重物时必须用双手，切勿用腰 力，用脚力，先蹲下，平直上身再 提起。 • 托物体进房左手托东西，右手开门。 • 高空挂物或清洁时用梯子，挂浴帘时不可站在 马桶边缘，不可使用椅子或盒子代替，以免发 生意外。 • 湿手未干者不可触动电器。 当心地滑 当心地滑 如工作地带湿滑，应立 即抹干，以防滑倒。 登高清洁 高空清理玻璃时，一 定要做好防护措施， 保证人身安全 • 摔破的玻璃及陶瓷用具， 不要用手去捡，先扫干净 后吸尘. • 上下楼梯时应小心，不可 奔跑。 • 每当使用危险性工具时， 应先参阅说明。 • 关门时要拉把手关门，不可随意拉住 门边关门，避免夹伤手。 • 清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有 无特别的物品，客人有可能无意中掉 下或错位放置的，切误用手到垃圾桶 内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片 或刀片类而伤及手部。 • 只能在指定地方内吸 烟，绝对不可以在公共 区域内吸烟， • 随时留意可能招致火警 的地方，并及时向上级 汇报. • 女性：对客人既要彬彬有礼，热情主动，又要保持一定的 距离。 • 进入客房，将房门打开，对客人关门保持警惕。客人邀请 你不要坐下，更不可坐在床上。 • 尽量找借口拒绝客人邀请你出去外面。 • 当客人与你纠缠，不能用不礼貌的言行冲撞客人，想办法 摆脱。 二、维护酒店、客人财产及人身安全 ①防盗 • 服务员必须坚守岗位，随时掌握客人的情况，为住客保 密，资料不可以外泄。 • 来访者须经住客人同意才可进入房间，住客不在，来访者 不可以进入客房。 • 跟房、查房时如有急事离开，不得将门虚掩，必须锁门严 格管理好楼层钥匙，取还、交接手续要清楚。 • 不得带无关人员到楼层。对陌生人上楼层要提高警惕，非 住客不可以在楼层逗留和闲逛，发现可疑情况报告保安 部。 • 进入房间打扫卫生必须登记时间，将工作篮或工作车堵在 门口，做完卫生后锁好门。 • 客人丢失物品，立即报告，及时调查，安慰客人不要着 急，问清物品的名称、特征、丢失的时间、地点、 现场 要保护好，切不可自作主张和进入客人房间翻找，征询客 人意见，在客人目睹的情况下，两人以上进房。查找，如 客人要求报案，应配合客人，在事情未明了前，不可作任 何结论。 • 维修人员进住客房维修必须由服务员陪同，跟进。