GB/T 19000-2016质量管理体系　基础和术语.pdf

ICS03.120.10 A00 中华人 民共和 国国家标准 / — / : GBT19000 2016IS 代替 / — GBT19000 2008 质量管理体系 基础和术语 — ualitmanaementsstems Fundamentalsandvocabular Q y g y y ( : , ) ISDT 2016-12-30发布 2017-07-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发 布 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 / — / : GBT19000 2016IS 目 次 前言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ 引言 ………………………………………………………………………………………………………… Ⅳ 1 范围 ……………………………………………………………………………………………………… 1 2 基本概念和质量管理原则 ……………………………………………………………………………… 1 2.1 总则 ………………………………………………………………………………………………… 1 2.2 基本概念 …………………………………………………………………………………………… 1 2.2.1 质量 …………………………………………………………………………………………… 1 2.2.2 质量管理体系 ………………………………………………………………………………… 1 2.2.3 组织环境 ……………………………………………………………………………………… 1 2.2.4 相关方 ………………………………………………………………………………………… 2 2.2.5 支持 …………………………………………………………………………………………… 2 2.3 质量管理原则 ……………………………………………………………………………………… 2 2.3.1 以顾客为关注焦点 …………………………………………………………………………… 2 2.3.2 领导作用 ……………………………………………………………………………………… 3 2.3.3 全员积极参与 ………………………………………………………………………………… 4 2.3.4 过程方法 ……………………………………………………………………………………… 4 2.3.5 改进 …………………………………………………………………………………………… 5 2.3.6 循证决策 ……………………………………………………………………………………… 6 2.3.7 关系管理 …