2014郭小淑版门店操作规程2014郭小淑版门店操作规程.doc
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工作程序
题目： 药品销后退回处理标准操作规程 依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》 编号：BJ-YST-C-017 版号：NO.003 页数：共1页 起 草 人 郭小淑 审 核 人 殷秀琴 批 准 人 王春喜 起草日期 2013.05.10 审核日期 2013.05.20 批准日期 2013.05.20 颁发部门 质量管理部 生效日期 2013.06.01 目 的： 明确药品销后退回处理程序。
使用范围： 门店
执行部门（责任人）：门店
内 容：
1、门店填写 “药品销后退回申请表”，交采购部及质量管理部审核并签署意见。
2、营运部根据经批准的“药品销后退回申请表”，给门店发出销后退回通知。
3、营运部根据经批准的 “药品销后退回申请表”到门店取回退货，交库房。
4、验收员凭“药品销后退回申请表”对退货进行核对，核对内容包括：品名、数量、规格、批号、生产厂家、单位、剂型、有效期等。
4.1货单不符时通知营运部，并与退货门店联系解决。
4.2货单相符，验收员对药品进行验收，及时填写“药品销后退回验收记录”。
5、合格药品由库管员凭 “入库验收单（销退）”入合格品库管，“入库验收单（销退）”上签字并留存。
6、不合格药品凭有“不合格”字样的“入库验收单（销退）”将药品入不合格品库，进入不合格药品处理程序。
工作程序
题目： 药品销售工作程序 依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》 编号：BJ-YST-C-023 版号：NO.003 页数：共2页 起 草 人 郭小淑 审 核 人 孙海生 批 准 人 王春喜 起草日期 2013.06.10 审核日期 2013.06.20 批准日期 2013.06.20 颁发部门 质量管理部 生效日期 2013.07.01 目 的：规范各门店的药品销售工作，保证药品质量和服务质量。
使用范围：门店
执行部门（负责人）：门店
内 容：
销售要求
1.1销售药品要严格遵守有关法律、法规和制度，正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项。
1.2禁止销售假药、劣药，不得采用有奖销售或礼品销售等方式。
1.3.在店堂内进行药品广告宣传时，应符合国家药品法与广告法等有关法律规定（所有店堂内外的药品灯箱广告均类似药品在大众媒体的广告，要严格依法进行审批）。
2、处方药的销售规则
2.1 销售药品时，处方药要经执业药师或药师（含药师和中药师）以上职称的人员审核并签字后方可调配和销售。
2.2 对处方所列药品不得擅自更改或代用。
2.3 处方的审核、调配或销售人员均应在处方上签字或盖章。
2.4处方按有关规定留存备查，如不能保留原件，可留存复印件或登记备查。
2.5处方药不应采取开架自选的销售方式。
3、药品零售中的注意事项
3.1按医师开具的处方，经药师核对后销售处方药。
3.2药品零售中遇到有配伍禁忌或超剂量的处方时，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正或重新签字方可调配和销售。
3.3在营业时间内应有执业药师或药师在岗，并佩带标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡。遇有顾客要求，药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导。
处方药审核、调配、核对操作规程处方药
题目： 处方药审核、调配、核对操作程序 依据：《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》 编号：BJ-YST-C-025 版号：NO.003 页数：共2页 起 草 人 郭小淑 审 核 人 殷秀琴 批 准 人 王春喜 起草日期 2013.05.10 审核日期 2013.05.20 批准日期 2013.05.20 颁发部门 质量管理部 生效日期 2013.06.01 目的：规范处方药的销售，保障人体用药安全
种类：操作规程
审核处方：
1.1门店的执业药师负责审核处方。
1.2受理顾客处方后，认真审核处方，做到“四查十对”，具体内容是：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂量、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。
1.3审核过程中，发现处方中有不利于患者用药处或其他疑问时，应联系处方医师，经医师改正或确认并签字后方可调配。字
1.4审核完毕，执业药师在处方相应位置签，交处方调配员调配。
2.调配处方药：
2.1从执业药师处接过处方后，要认真阅读处方，按照处方所列药品的顺序，逐一调配。
2.2调配师检查药品的外观包装以及批准文号、有效期，以保证药品质量。
2.3药品调配齐全后，与处方逐一核对药品名称、剂型、规格、数量和用法，并准确、规范地在每种药
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