医药企业培训基地工作总结—活动总结　.doc

医药企业培训基地工作总结一活动总结 【搜藏应用文网-讯】企业竞争关键是人才的竞争，人 才竞争关键是能力培训的竞争。孙子兵法上说：“将帅孰能、 士卒孰练”就是这个意思。近些年来，我国医药零售连锁 企业已普遍开始重视工作培训，这是很好的现象，但要使 培训真正落到实处、有效管用，还有许多问题需要注意。 现就我公司实训基地的经验介绍一二，以期同行共勉。 一、企业培训基本情况 2011年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、 店长、见习店长1 5 3名，实际培训1 53人，培训率为1 ⑻％，平均每人9 6天/年;执业药师、药师共有212人，全 部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。 目前在基地培训储备人员达159人。 公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训 基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地;培训 教官14名。 20 11年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭 州市大学生见习基地”称号。20 11年4月在中百药店联盟 大会上被行业推广，一系列的做法得到5 0余家全国名列前 茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝 林大药房等安排了 2 0多名见习店长前来学习交流。 、主要经验和亮点 创新一种模式：实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学 校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课 程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式 呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得 快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行 动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥 和贯彻执行，影响了培训的信心。 在2 011年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把 300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。 陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健 将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边 研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研宄者。 为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合 以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实 践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培 训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会 用多少。 态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代 药学工 。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会 干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一 切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业 使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来 改变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康 教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药 品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化， 这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌 握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工 必须达到初级药师的考核标准。 主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关 者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实 际招聘来的药师中，有很大一部分于生产企业、批发流通 企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零 售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医 师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收 集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的 关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程， 还有很大一部分药师专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好 大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式， 经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长 对新公司的运作需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题： 一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的 药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业 的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈 列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等 不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满 足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同 的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分 别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课 程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张 情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在 公司中的企业定位。 改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块 化1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句 话语、1个补货计划、1张标价签;大到1个药疗方案，1种 药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相