2014年辽宁省导游资格考试口试题,2014导游资格考试试题.doc

PAGE  PAGE 31 2014年辽宁省导游资格考试口试题,2014导游资格考试试题 A2006年辽宁省导游资格考试口试题 导游服务规范部分（A） 1、 领队在出国前的说明会上应说些什么？ 答：（1）代表旅行社致欢迎辞； （2）旅游行程说明； （3）介绍旅游目的地国家或地区的基本情况和风俗习惯； （4）提出要求，讲清注意事项； （5）落实有关分房、交款、特殊要求等事项。 2、全陪导游服务的程序是怎样的？ 答：（1）准备工作； （2）首站接团； （3）入住饭店； （4）核定日程； （5）各站服务； （6）转站服务； （7）末站接团； （8）后续工作。 3、接团前，全陪要做好哪些物质准备？ 答： 1）必要的证件； 2）结算所需单据和费用； 3）旅游接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志。 4、旅游团进入下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？ 答：1）主动协助领队办理旅游团的住店手续； 2）请领队分配住房，但全陪要掌握住房名单，并与领队互通各自房号以便联系；