如何高效处理客户投诉.pptx

正德厚生 臻于至善;;目录CONTENT;;企 业 的 火 柴 棒;美国白宫对消费者的满意度调查;;;;;11;请大家回想，当我们作为消者 的时候，什么时候有过不满情绪？;投诉原因;投诉心理分析;投诉心理分析;;投诉客户的四种类型分析;案 例;;20;投诉抱怨处理原则;澄清和聚焦;环境的准备：天时、地利、人和 心情的准备：好奇心、同理心、平常心、诚意、歉意 工具的准备：糖果、饮料、纸笔、意见簿、小礼品、法律文本 ;感性倾听;;Step2: 复述询问;Step3: 解释澄清;Step4: 提出方案;Step4: 提出方案;Step5: 实施跟进;;32;树立正确的态度;反馈;倾听的两个层面;E=U+SU;如何处理客户不良情绪;处理客户投诉 小tips;感谢聆听！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:13:3903:13:3903:137/18/2021 3:13:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:13:3903:13Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:13:3903:13:3903:13Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:13:3903:13:39July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:13:39 上午03:13:397月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:13 上午7月-2103:13July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:13:3903:13:3918 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:13:39 上午3:13 上午03:13:397月-21