金融机构礼仪培训课件.ppt

金融机构礼仪培训课件

欢迎来到金融机构礼仪培训课程！

课程目标

提升专业形象增强沟通技巧

掌握金融机构礼仪规范，塑造专学习有效沟通技巧，提升人际交

业、自信的职业形象。往能力，促进良好合作关系。

提高服务质量

掌握优质服务礼仪，为客户提供更优质、更专业的服务体验。

礼仪概述

基本礼仪重要作用目标

是人们在社会交往活动中所遵循的行为规礼仪不仅能够体现个人修养，更能够提升通过学习礼仪，提升金融机构员工的职业

范和准则，是社会文明进步的体现。团队形象，促进人际交往和业务合作。素养，塑造良好的职业形象，提升服务质

量，赢得客户信赖。

仪容仪表

整洁大方精神饱满

保持干净整洁的仪容仪表，展精神状态良好，面带微笑，传

现专业形象。递积极的正能量。

得体自然

避免过度装饰，保持自然得体的仪容仪表。

衣着着装

得体简洁整洁

选择合身、干净的服装。避免过多的装饰，保持专业形象。注重细节，保持鞋履清洁。

仪态礼仪

站姿坐姿行走

挺直腰背，抬头挺胸，双肩放松，双腿坐姿端正，上半身保持直立，双肩放步履稳健，步伐自然，保持身体平衡，

自然站立，保持平衡。松，双腿自然并拢或分开，保持稳重。避免过于急促或缓慢。

语言沟通

清晰简洁礼貌尊重

用词准确，避免口头禅和专业使用敬语，避免使用粗俗或不

术语，确保信息传递准确无礼貌的语言，展现专业素养。

误。

积极聆听

认真倾听对方意见，并及时反馈，建立良好的沟通氛围。

电话礼仪

接听电话通话内容

接听电话时要迅速、礼貌、清晰通话内容要简洁明了，重点突

地报出单位和姓名。出，避免使用专业术语或行话。

结束通话

结束通话前应礼貌地询问对方是否有其他事宜，并感谢对方来电。

会议礼仪

准时出席手机静音专注倾听发言礼貌

会议开始前10分钟到达会将手机设置为静音或飞行模认真倾听发言者的观点，并发言前示意，并简洁明了地

场，以示对会议的尊重。式，避免手机铃声打扰他记录关键信息，避免私下交表达观点，避免打断他人。

人。谈。

接待礼仪

热情迎接周到服务礼貌引导

面带微笑，主动问候，营造友好氛围。