酒店客房年终工作总结2024（32篇）.pdf

酒店客房年终工作总结20243（2篇）

酒店客房年终工作总结2024（精选32篇）

酒店客房年终工作总结2024篇1

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我玉龙山氯泉度

假村也有三个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房

部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、

安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但

同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。

在过去几个月的时间里，虽然经历了各种波折，但在公司和

度假村领导的带领下，客房部全体人员上下一心，团结一致，勤

勤恳恳，积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好

日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工

作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。

借此辞旧迎新之际，过去三个月的工作、成绩、经验及不足

地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下

面也对部门今年的工作进行总结：

一、工作方面

L规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为体现客房人员的专业素养，针对人员在日常工作中各岗位

服务用语存在不规范、不统一的现象，及时制定客房部各岗位的

服务用语，做为我们对客交流的语言标准，同时，也将做为我们

培训新人员的教材。

在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，

也为这一荣誉力争进取。

2.为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统

一化为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放

标准及完善各类房间的物品配备，要求人员在日常工作中严格按

照规定执行「在日常的检杳过程中落实“杳房制度”，做到层层

把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。

3.逐步提高部门所有人员及管理人员综合素质，具体表现

(1)人员对客服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼

节。

(2)针对以前管理上存在陋习，规范各管理人员管理意

识。并进行每周一次管理人人员作例会。

(3)重点进行人员思想教育工作，使每位人员增加爱岗敬

业精神，增强工作责任心。

4.制定部门每周计划卫生，使客房卫生达到度假村使用标

准。

5.加强客房设施、设备维护和保养。对房间存在工程问

题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程维修单，

及时通知工程部人员维修处理，以保证给客人提供一个舒适住

宿环境。

6.尽管度假村营业才三年时间，客房设施、设备已出现损

坏现象，工程维修问题很多

(1)部门加强各环节检查力度，发现问题及时协调工程进

行维修并对一些短期内整改不了问题及时汇报领导予以协调沟

通解决。

(2)在操作过程中，注意适度，减少碰撞，延长其使用年

限。

(3)培训人员汇报意识。强调人员在日常工作中发现问题

及时反馈上级，并跟进各项问题进展。

7.卫生质量：

(1)出具每周计划卫生表，划分服务员做房责任区域，对于

区域内房间未能达标房间安排服务员及时清理，落实个人责

任，提高卫生质量。

(2)在日常工作中，严格按照一客一换制，以保证给客人提

供一个干净、卫生住宿环境。

(3)在每周质检活动中，对于上级领导提出存在各项卫生

问题，及时有效安