中国顾客满意度指数 中国建设银行顾客满意度.doc

中国顾客满意度指数 中国建设银行顾客满意度 班 级 市场营销2012 姓 名 石鑫 学 号 1265123101 指导教师 李春丽 成 绩 目录 1绪论......................................................................… 以整合的理念引领医学课程改革 摘 要：课程改革的整合需要解决教学组织、改革动力、师资与实施办法等许多方面的问题，本文介绍并梳理了医学院 从树到叶 的整合式课程改革思路，探究课程整合实施过程，介绍了组织架构、科研、医疗教学的整合改革等经验，为国内外医学… 西大全日制教育硕士考研复试辅导班会 选择吗 辅导班的竞争也是一向来的强烈，你会选择吗。本文系统介绍西大全日制教育硕士考研难度，西大全日制教育硕士就业方向，西大全日制教育硕士学费介绍，西大全日制教育硕士考研参考书，西大全日制教育硕士考研初试经验五大方面… 班 级 市场营销2012 姓 名 石鑫 学 号 1265123101 指导教师 李春丽 成 绩 目录 1绪论............................................................................................................................. 1 1.1研究背景及意义............................................................................................... 1 1.2研究的内容及方法........................................................................................... 1 1.3研究对象........................................................................................................... 2 2中国建设银行顾客满意度测评指标体系的构建..................................................... 2 2.1中国建设银行顾客满意度测评模型的建立................................................... 2 2.2建立测评指标体系........................................................................................... 4 2.2.1构建指标体系的原则............................................................................. 4 2.2.2指标体系的构成..................................................................................... 5 2.3测评权重的选择与指标的量化....................................................................... 6 3实证调查分析............................................................................................................. 7 3.1问卷的设计....................................................................................................... 7 3.1.1调查问卷设计的内容............................................................................. 7 3.1.2调查问卷的发放和回收......................................................................... 7 3.2描述性统计分析......................................................