人际关系与沟通-昆山电子历程.PPT

* 三、 人際溝通模型 (一) 線型模型 (二) 互動模型 (三) 交流模型 納入先前其他模型的優點 ，並且改善其缺點。 該模型具有四個解釋上的 重要特性： 1. 強調噪音始終存在於人際溝 通中 2. 加入時間的特性 3. 強調溝通發生在系統或脈絡 中 4. 說明溝通者的經驗範圍與共 享的經驗範圍會隨著時間而 改變 5. 將溝通雙方界定為平等參與 者，而且往往是同時收發的 溝通者 * 第四節 溝通障礙與有效溝通 一、 影響溝通障礙的因素 (一) 知覺歧異與情緒偏誤 (二) 過去經驗與價值認定 (三) 語意扭曲與溝通模糊 (四) 訊息過濾易產生扭曲 (五) 溝通中缺乏訊息回饋 ※響溝通的要素之一；溝通產生障礙是因為雙方的知覺或刻板印象產生歧異或偏誤。 * 二、 如何促進有效溝通？ (一) 善用並簡化溝通語言 (二) 多傾聽對方傳達訊息 (三) 保持個人平穩的情緒 (四) 適當使用非口語動作 (五) 能適時給予對方回饋 * 三、怎樣增進人際溝通？ (一) 確定所傳訊息是清楚明白的 (二) 確定所傳訊息接收者已注意 (三) 訊息傳遞過程避免過多干擾 (四) 訊息傳遞時避免太多或過重 (五) 透過不同管道重覆傳送訊息 ※如果你邀請某人參加某個重要會議時，你可以寄一封信或電子郵件給他。之後，你還可再打電話通知或提醒對方。如此，當可確保重要訊息確實正確的傳遞給對方。 * (六) 溝通時應該盡可能獲得回饋 (七) 溝通時應該儘量誠實與開放 (八) 傳遞的訊息應避免情緒反應 (九) 好的溝通者也是好的傾聽者 ※適當的控制情緒將有助於促進有效溝通，極端的情緒反應不僅會影響我們對於事件的客觀判斷，也可能影響到訊息傳達的正確性。 * 第五節 本書架構 一、 主要特色 二、 章節安排 (一) 是一門科際整合的學科 (二) 採取跨學科的理論觀點 (三) 兼顧理論與知識之應用 * 一、 主要特色 二、 章節安排 本書共分四篇十二章，以結合人際關係與溝通技巧的社會心理學整合觀點作為本書的論述主軸。 第一篇為基本理念篇 第二篇為人際溝通篇 第三篇是人際關係篇 第四篇為人際實用篇 * 授課教師______指導 人際關係與溝通 * Chapter * 導論：瞭解人際溝通 摘　要 案例導讀 第一節　人際溝通的重要性 第二節　人際關係與溝通的定義 第三節　人際溝通方式、種類與模型 第四節　溝通障礙與有效溝通 第五節　本書架構 * 第一節 人際溝通的重要性 一、 為什麼要溝通？ 人際溝通至少有三個重要功能 (一) 心理功能 (二) 社會功能 (三) 決策功能 滿足社會需求，以及加強與肯定自我。 ※幼兒溝通是人際互動的開始。 * 一、 為什麼要溝通？ 人際溝通至少有三個重要功能 (一) 心理功能 (二) 社會功能 (三) 決策功能 建立與維持和他人的社會關係、透過溝通以瞭解他人，以及發展後續關係或改變彼此關係。 ※社會人際關係溝通涉及自我與他人的互 動。 * 一、 為什麼要溝通？ 人際溝通至少有三個重要功能 (一) 心理功能 (二) 社會功能 (三) 決策功能 促進訊息的交換，亦即獲取和決策有關的資訊，以蒐集不同的意見。 ※醫療保健是一種安全需求。 * 二、溝通滿足那些需求？ (一) 生理需求（physiological needs） (二) 安全需求（safety needs） (三) 歸屬需求（belongingness needs） (四) 自尊需求（esteem needs） (五) 自我實現需求（self-actualization） (六) 溝通需求（communication needs） 包括飢餓、口渴、蔽體、性慾與其他生理方面的需求。 * 二、溝通滿足那些需求？ (一) 生理需求（physiological needs） (二)安全需求（safety needs） (三) 歸屬需求（belongingness needs） (四) 自尊需求（esteem needs） (五) 自我實現需求（self-actualization） (六) 溝通需求（communication needs） 包括追求安全、穩定與躲避生理與心理傷害之需求。 ※主管的肯定與讚美是自尊與被他人尊重的需求。 * 二、溝通滿足那些需求？ (一) 生理需求（physiological needs） (二)安全需求（safety needs） (三)歸屬需求（belongingness needs） (四) 自尊需求（esteem needs） (五) 自我實現需求（self-actualization） (六) 溝通需求（communication needs） 包括有關情感、歸屬感接納與友誼之需求。 * 二、溝通滿足那些需求？ (一)生理需求（physi