中等职业学校公关礼仪专业教学标准规范(定稿).doc

中等职业学校公关礼仪专业教学标准 一、专业名称 公关礼仪（） 二、入学要求 三、基本学制 3年。 四、培养目标 五、职业范围 对应职业（岗位） 证书举例 1 前台 会议接待 礼宾接待 办公室文员 礼仪主持人 解说企业形象代表 3-01-02-02公关员 4-04-02-03展览讲解员 X4-07-04-04形象设计师☆ X4-07-99-10礼仪主持人☆ 六、人才规格 本专业毕业生应具有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能： （一）职业素养 2．、的 3． 4． 5. 具有较强的语言表达和社交能力，并具有良好的礼仪风范； 6．具有一定艺术修养和较强沟通能力 具有较强公关意识良好的专业形象。（二）专业知识和技能 掌握空乘服务礼仪营销服务礼仪旅游服务礼仪会展服务礼仪饭店服务礼仪婚庆服务礼仪技能掌握日常接待、接打电话、会、处理事务七、主要接续专业 高职：公共关系 本科：公共关系学 八、课程结构 九、课程设置及要求 本专业课程设置分为公共基础课专业技能课和。 公共基础课包括德育课文化课体育与健康艺术。 专业技能课实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。 公共基础课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 1 职业生涯规划 依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设， 36 2 职业道德与法律 依据《中等职业学校教学大纲》开设， 36 3 经济政治与社会 依据《中等职业学校教学大纲》开设， 36 4 哲学与人生 依据《中等职业学校教学大纲》开设， 36 5 语文 依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，注重培养学生 198 6 数学 依据《中等职业学校教学大纲》开设， 162 7 英语 依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，引导学生完成教学任务，帮助学生进一步学习英语基础知识，培养学生听、说、读、写能力，提高学生在日常生活和职业场景中的语言综合应用能力。 198 8 计算机应用基础 依据《中等职业学校教学大纲》开设， 144 9 体育与健康 依据《中等职业学校》开设，注重培养学生等在本专业中的应用能力 10 公共艺术 依据《中等职业学校公共艺术课程教学大纲》开设， 72 （二）专业技能课 专业技能课 序号 课程名称 主要教学内容和要求 参考学时 公共关系实务 理解公共关系的内涵公共关系三要素 108 2 商务礼仪 掌握现代商务礼仪的特点形象礼仪办公室礼仪商业接待拜访礼仪通讯礼仪位次礼仪商务宴请礼仪语言礼仪商务礼仪商务送礼礼仪商务礼仪商务谈判礼仪商务交往中的涉外礼仪技能 108 3 办公室工作实务 掌握日常接待的基本类型及接待礼仪，能按程序接待客人；掌握正确接听和拨打电话的基本常识；能进行办公室日常事务处理；掌握信息收集、整理、传递、存储的方法；能草拟 108 4 会议与展览服务 能接受会展预订，进行会展前的协调及接待物品准备等；能进行会展场所的布置；能熟练进行迎宾及礼仪接待服务；能进行会议记录 72 5 人际传播与沟通 了解人际传播的概念掌握沟通的原则、技巧和方法常用沟通方式 72 6 客户服务 能进行客户调查、客户需求与类型分析；能接待客户投诉，进行客户投诉分析，能有效处理客户投诉；熟悉客户服务程序和服务方式；能建立客户信息数据库。 72 7 演讲与口才训练 了解普通话语音基础演讲稿写作辩论的特点类型面试口才推销口才谈判口才社交口才的特点 72 8 服务礼仪训练 理解服务礼仪的基本理念空乘服务礼仪营销服务礼仪旅游服务礼仪会展服务礼仪饭店服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪婚庆服务礼仪技能 54 9 形象设计训练 了解形象设计的概念掌握形象设计的过程及构成要素 54 10 交际英语训练 了解交际英语基础知识，日常接待、接打电话、会、处理事务 54 2．综合 学生在校内或校外实训基地，完成累计一学期的综合实习，实习时间可集中也可分散在各学期进行。通过公关服务、礼仪服务等实践工作及岗位工作任务的完成，训练专业技能，培养较强公关意识良好的专业形象 3．顶岗实习 十、教学时间安排 （一）基本要求 2．实行学分制的学校，一般18学时为1个学分，三年共计180学分。加上军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动，以1周为1学分，共5学分。故学生在校期间总学分不得少于185学分。 3．公共基础课中的德育课，语文、数学、英语、计算机应用基础课，体育与健康课，公共艺术课为必修课，其他自然科学和人文科学类课程，可列为公共基础课中的选修课。学校还可根据需要，开设关于中国传统文化、心理健康、人文素养等方面的选修课程或专题讲座（活动）。 公共基础课程学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。允许不同地区、不同学校根据人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整