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B2C情境下服务补救对消费者行为的影响研究的开题报告

一、研究背景及意义

在现代社会中，消费者购买商品或服务时往往会遇到各种问题，例如商品质量不过关、服务态度不好等等，这些问题都会产生消费者不满意的情绪，进而影响消费者将来对该品牌或企业的购买意愿。因此，在消费者不满意的情况下，企业需要将其服务补救得当，以减少消费者对该品牌的负面评价，提高消费者满意度和品牌忠诚度。

因此，本研究旨在分析B2C情境下服务补救对消费者行为的影响，以帮助企业更好地提高消费者满意度和品牌忠诚度，从而增加品牌竞争力。

二、主要研究内容

1.服务补救的定义及分类

本文将会阐述服务补救的含义，分类以及服务补救的重要性。

2.消费者不满意的影响及其机制

本研究将探讨消费者不满意的影响，以及该现象产生的机制。

3.服务补救对消费者行为的影响

本研究将探究服务补救对消费者行为的影响，包括消费者对品牌的忠诚度、消费者口碑传播偏好等方面的影响。

4.影响因素的实证研究

本研究将通过实证研究探讨消费者对服务补救因素的看法，以便企业更好地定制服务补救策略。

三、研究方法

本研究将使用问卷调查的方法进行数据收集，采用SPSS软件进行数据分析。

四、预期成果

本研究将探讨服务补救对消费者行为的影响研究，旨在提供有助于企业提高消费者忠诚度和品牌竞争力的服务补救策略。