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工程保修及售后服务承诺

工程保修及售后服务承诺是指在工程建设和产品销售过程中，供应商或承包商针对自身提供的服务和产品所做出的一系列承诺和保证。这些承诺旨在确保客户在使用过程中享有一定的权益和保障，并为客户提供相应的售后服务，以解决可能出现的问题和隐患。

一、保修期限及范围

（1）保修期限

我们郑重承诺，在工程竣工之日起的一年内，对所有相关的工程项目和销售产品提供免费的保修服务。

（2）保修范围

1.对于工程建设项目，我们承诺在保修期内负责处理因设计、施工等原因导致的工程质量问题，包括但不限于结构、材料、设备等方面的故障和问题。

2.对于销售产品，我们承诺在保修期内负责处理因产品自身原因导致的各类故障和问题，包括但不限于功能性问题、性能下降、配件损坏等。

二、保修服务内容

（1）工程保修服务

1.在保修期内，如发现工程项目存在问题或故障，客户可通过电话、电子邮件等各种有效方式与我们取得联系。

2.我们将派出专业的技术人员进行现场勘查、检测和分析，以确定问题的原因和解决方案。

3.一旦确定问题属于保修范围，并且属于供应商或承包商责任范围内的，我们将负责进行相关的维修、更换、调整等操作，并承担改正后可能引发的其他费用。

4.如需专业技术支持或进一步维修，我们将及时协助客户安排，并按照约定的时间进行处理。

（2）产品保修服务

1.在保修期内，客户可将产品运送至指定的售后服务中心进行检修和维修。

2.我们将对产品进行全面的检测和维修，并在合理的时间内将产品返回给客户。

3.如果产品无法修复，我们将承担替换全新产品的责任。

4.保修期过后，我们将为客户提供有偿的技术支持和维修服务。

三、售后服务承诺

（1）服务态度

我们承诺在客户提出问题或需求后的24小时内回复，尽力为客户解决问题并提供满意的解决方案。

（2）技术支持

我们将派遣技术人员进行技术培训，以提供产品的正确使用方法和操作技巧。同时，我们将在保修期外继续为客户提供技术咨询和问题解答等售后支持。

（3）产品升级

为了保证产品的性能和质量持续改进，我们将根据市场和客户需求，定期进行产品升级和改良。并尽量提供相应的升级服务，以确保客户始终使用到最新、最优质的产品。

四、服务在保修期限内的特殊约定

在保修期限内，如果客户的问题未能得到及时解决，或者出现了因为我们责任导致的重大质量问题，我们将承担相应的赔偿责任，并在与客户协商一致的情况下提供额外的维修费用、更换产品等补偿措施。

五、免责条款

工程保修及售后服务承诺所涵盖的保修范围和服务内容仅适用于我们自身的责任范围内。如果客户在使用过程中出现了未经授权的操作、维修或改动，并导致了故障或问题，我们将不承担相应的责任和赔偿。

结语

我们深知优质的售后服务对于客户来说至关重要。因此，我们将始终努力提供全面、及时、高效的工程保修及售后服务，以确保客户的权益得到充分保障。无论何时何地，我们都将以最专业的技术和最贴心的服务来回应客户的需求，不断提升服务质量和客户满意度。