会员营销策划方案.doc

会员营销策划方案 会员营销活动方案 活动目的:新乡市场家电竞争激烈,实行会员卡制度培养现有消费者忠诚 度,吸引更多的潜在消费者来我店消费,细分市场,抢占市场份额。 活动时间:长期 第一部分:会员的招募 招募的条件: 1.在大商电器一次性购买商品的顾客满100元的顾客,可以凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡,成为大商电器会员。 2.在大商电器累计消费满300元的顾客,凭购物发票和销售小票到服务台会员卡办理处办理会员卡,成为大商电器会员; 3.可以联系机关团体或企业单位集体办理会员卡,由专人负责协调联系单位团体进行办理,成为大商电器会员; 4.持其他商场、会所、俱乐部等消费场所会员卡、VIP贵宾卡的顾客,可以到大商电器服务台直接办理会员卡,成为大商电器会员; 5.会员办理者需年满18周岁; 会员卡办理流程: 1.满足招募条件的顾客,到服务台会员卡办理处领取会员卡申请表; 2.填写申请表; 3.会员卡办理处受理,办理相关手续; 4.会员卡办理成功; 5.得到会员卡,可以参加相应会员活动。 第二部分:会员的分类 大商电器会员卡分为普通卡、银卡和金卡三种,享受不同的增值服务。普通卡的办理及享受服务内容: 在大商电器一次性购买商品满100元的顾客或累计消费满300元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理普通会员卡,成为大商电器普卡会员。普通卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、普通会员价和赠品、免费维修等增值服务。 银卡的办理及享受服务内容: 在大商电器一次性购买商品满10000元的顾客或累计消费满20170元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理银卡会员卡,成为大商电器银卡会员。银卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候等增值服务; 金卡的办理和享受服务内容: 在大商电器一次性购买商品满20170元的顾客或累计消费满50000元的顾客,凭购物发票到会员卡办理处办理金卡会员卡,成为大商电器金卡会员。金卡会员享有兑换礼品、短信问候、电话回访、银卡会员价和赠品、免费维修、生日问候、免费寄送贺卡礼品、VIP贵宾服务绿色通道、开展会员联谊活动等增值服务;第三部分:会员的福利 大商电器会员可以享受多重优惠和福利: 1.会员购物积分可兑换礼品;(兑换明细和礼品明细见会员活动 区公示) 3.客服回访人员对会员每三个月进行电话拜访问候;会员生日祝福。会员生日,大商电器为其送上贺卡或鲜花进 行生日祝福问候; 4.售后服务中心对会员半年或一年电话拜访一次,询问产品使 用情况; 7.春节、中秋等传统节日到来前,对会员进行短信问候;会员可以享受促销活动时会员价商品和会员赠品;会员积分可以冲抵电器维修费用或运费等额外费用,实行免 费维修; 9.开展会员联谊活动;会员享受优先送货、优先维修等增值服务,为会员开辟家电 销售及售后绿色通道。 第四部分:会员活动宣传 1.会员活动专区布置: 在会员专区设置礼品柜,增加礼品的品类和档次; 定期对礼品进行更新; 在会员礼品柜附近设置礼品明细、兑换细则以及其他温馨提示。 2.在电视广告、报纸、DM、户外广告、店内广播等媒体,对会员招募活动进行广泛宣传,持续宣传,并且针对会员活动,对所有商场人员进行认真培训,进行考核和竞赛,达到全员掌握,全员熟悉,全员参与。 3.在店内布置宣传牌或广告位,对会员活动进行推广和宣传,营造会员活动热烈的良好氛围。古人有云:“凡事预则立,不预则废。”任何一种营销方式都离不开周全的计划和准备。企业要实行会员制营销,就需要组建一支专门的项目团队,对目标客户群的定位、客户忠诚计划、沟通平台的构建、数据库的建立等方面进行详细的计划、专心的投入和严格执行,调动直接参与者及企业高层全力以赴。 会员制营销流程: 1、明确实行会员制的目标是什么 明确目标 确定目标群 选择正确的利益 财务预算 构建沟通平台 组织与管理 建立数据库 2、会员制的目标客户群是哪些人 因为回答这两个问题对你要制定哪种类型的会员制计划有非常大的影响。其中,目标客户群的选择与会员制为会员提供利益有着直接的关系。因为每一种目标客户群都有自己的偏好,要求得到的利益也有不同。为会员选择正确的利益 3、这是会员制营销中最重要也最复杂的部分。 会员利益是会员制的灵魂,它几乎是决定会员制营销成功或失败的唯一因素。因为只有为会员选择了正确的利益,才能吸引会员长久地凝聚在企业的周围,成为企业的忠诚客户。而你为会员选择设计的利益是否对会员有价值,这不能凭自己或别人的经验来确定,只有征求客户的意见后才能做出判断。 4、做好财务方面的预算; 会员制推广和维护的费用很高,很多会员制营销失败的主要原因之一就是没有严格控制成本。所以,建立一个长期、详尽的财务预算计划非常重要,内容应该包括可能产生的成本以及收回这些成本的可能性