酒店礼貌用语100句.pdf
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酒店礼貌用语
⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话
要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举
止表情。
2 、 三轻 ：走路轻，说话轻，操作轻。
三不计较 ：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无
理的要求。
四勤 ：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤） 。
四不讲 ：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
五声 ：客
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