分店销售日常行为管理规范V1.0分析.doc

分店销售日常行为规范 第一部分：会议管理 一、会议类型 1.1 直营店销售部每天执行晨会、夕会（三每三对照）； 1.2 直营店销售部每周五/六召开周会（业绩/客户分析）； 1.3 每月10号召开销售业绩总结会议（集团统筹）； 类型 时间/周期 主持/负责人 会议主题/内容 与会人员 晨会 每天8:45-9：00 （15分钟之内） 会议形式：站成一排 部门成员轮流主持 主题：明确目标，激励为主 1、每人每天每件工作目标（间晚，会员，协议，电话，上门量）；过程报告， 2、分解部门每天任务量； 3、实现目标的策略和方法； 4、前一天业绩汇报； 部门负责人/销售部全体人员 夕会 每天18:00-18:30 （30分钟之内） 会议形式：围坐 部门负责人 主题：工作总结，解决问题 1、对照目标，过程及结果是否按计划完成； 2、工作中遇到难点及需协助解决问题； 3、宾客意见的反馈； 4、对工作中存在不足进行明确指引； 5、发文上传下达； 部门负责人/销售部全体人员 周会 每周六14:00-18:00 部门负责人 1、每周（业绩，会员（铂金卡），协议，客户消费/业绩排名）完成情况，同双，环比分析； 2、未能完成的原因，改进办法； 3、下周计划实施； 全体销售人员/店总 月销售总结会 每月10号 14：00-18：00 （4小时） 集团销售中心/各店销售部负责人 1、本月业绩总结； 2、下月目标计划； 3、存在问题（未完成原因）； 4、下月完成计划方针。 各店销售部负责人/集团销售模块负责人 二、会议流程 2.1分店晨会/夕会 晨会 夕会 备注： （1） 人员编制在2人以上，必须每周一至周六早、晚执行会议制度； （2） 根据三每三对照原则，对员工进行日常工作监督； （3） 晨会可由部门成员轮流主持，夕会必须由部门负责人亲自主持； （4） 晨会、夕会每天拍照上传销售部经理管理微信群（9:30之前）。 2.2 分店周/月度会议 备注： （1） 周/月度会议按期召开，部门负责人主持（三每三对照原则）； （2） 会议主要总结本周/月工作完成情况，以及次周/月工作计划； （3） 每次会议出具会议纪要（参会人员签字），发送各部门及销售中心备案。 2.3参加周/月会提前准备资料及数据 周会 月会 1、业绩（房晚量）排名；2、大客户作战开发排名； 3、未完成原因分析； 4、下一步计划策略； 1、业绩（房晚量）排名；2、大客户作战开发排名； 3、未完成原因分析； 4、下一步计划策略； 5、所需支持。 第二部分：分店销售人员日常行为规范 为加强分店销售部日常管理，规范工作标准及流程，提高销售业绩，明确销售工作职责，使员工自动自发做好本职工作，全面规范分店标准操作，特制订销售员日常行为规范制度。 一、分店销售人员日常行为标准规范 类别 要求 形象 1、女：头发梳理整齐，大方，不梳怪异发型；面部整洁、化淡妆（不宜浓妆艳抹），涂口红； 2、男：头发梳理整齐，前不过眉，后不着领，鬓角不过耳，头发干净无头屑；面部清洁，不留胡须； 着装 1、女（职业装/工装）：衣领整洁无污渍，袖口无污渍，套装得体；正确佩戴酒店logo，裙子长度要过膝，无开线，丝袜无破洞，无脱线，黑色皮鞋，光亮整洁； 2、男（职业装/工装）：衣领整洁无污渍，袖口无污渍，复试平整，干净得体，正确佩戴酒店logo，领带紧贴领口，系得美观大方，黑色皮鞋，光亮无灰尘，黑色或深色袜子； 站姿 1、女：双手合起放于腹前，右手压左手，劲直肩平，挺胸收腹，双腿收拢，脚尖呈V字形或丁字形，面带微笑，双眼平视前方； 2、男：劲直肩平，挺胸收腹，双腿停止并拢或不超过肩膀，脚健略分； 坐姿 1、女：坐座椅的三分之二，上体挺直，与椅背平行，右手压左手，放于腿上，膝盖不能分开，小腿并拢，裙装坐前抹平； 2、男：坐座椅的三分之二，上体挺直，与椅背平行，双手自然放于双腿，双腿平行，显腿与地面成直角，双腿分开不超过肩宽； 走姿 抬头挺胸，目视前方，上身挺直，两臂在身体两侧自然摆臂，步伐得体； 其他 1、口腔：保持口腔清洁，清洁牙齿牙缝，上班前不能饮酒或吃有异味的食物； 2、指甲：不长于2mm，指缝清洁； 3、饰物：可带手表、婚戒； 4、体味：勤洗澡、无不雅体味，可用淡雅香水。 二、日常管理流程图 流程 具体内容 时间 负责人 三、分店管理标准 3.1 销售人员正常工作日为每周一至周六，每天9:00(部分分店8:30)-18：00为工作时间； 3.2 每天按时上下班，不得迟到、早退