模块3-客户信息管理.ppt

*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;身边的案例（用友软件）;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;综合案例;*;*; 一、马上运用： （填写好顾客档案后） 步骤1：送别顾客时你应直接称呼顾客的姓或名 让顾客感觉你已经记住了她； 步骤2：根据档案中一些记录的情况，相应的给 顾客一些善意的提醒，表示你已经关心 她的情况了。 当即运用、当即见效，顾客在离开时已经对你留下好印象了。 马上运用顾客档案，是你与顾客之间建立良好关系的开端。 ;二、 与顾客再见面时运用;*;三、 处理顾客抱怨时运用;*;四、 电话送关怀; “关怀电话”内容二：顾客购买、使用产品的情况： 1、了解是否坚持使用。 2、了解使用方法是否正确。 3、提醒生活细节。;*;*;五、在顾客活动中运用;*;*;*