加强文明创建 促进企业和谐——市邮政局2009-2011年文明行业创建工作纪实.doc

加强文明创建 促进企业和谐 ——市邮政局2009-2011年文明行业创建工作纪实 　　近年来，市邮政局坚持以构建和谐企业、推动邮政可持续发展为目标，着力建立适应市场竞争需要的现代企业制度，着重增强企业发展动力，积极有效地开展文明行业创建活动，赢得了用户的信赖,促进了企业的和谐发展。 　　强化监督管理，助力企业发展 　　在推动企业发展中，市邮政局以责任书的形式对各项目标完成情况进行考核，并实行限时督办；明确质量安全职责，落实“两岗”履职，不断完善监督检查办法，加强事前和事中控制；切实加强储汇资金安全管理工作，认真执行视察联席会议和储汇联席会议制度，实现闭环管理；以优质的管理模式降低企业的生产成本，实现企业利益的最大化，将企业的运营模式提升到健康文明的高度。 　　为进一步增强服务能力,做实基础设施建设，市邮政局先后完成多个营业网点改造工程，修建物流仓储中心，完成部分支局五小建设工程，安装了全部支局多媒体数字播放系统、支局活动室视频会议系统和报刊零售连锁经营系统，这一系列基础建设大大改善了邮政局的服务环境，进一步提升了邮政企业形象。2011年，全局累计收入5178.8万元，完成计划的100.6%，收入增幅居五县局第一，经营发展步伐进一步加快，经营效能得到新提升，为进一步推进文明创建奠定了坚实基础。 　　打造企业文化，营造和谐氛围 　　市邮政局高度重视企业文化的建设，在全局范围内深入开展“三关爱、三保证”活动，进一步完善“亲情档案”，引导员工爱家、爱企、爱国；拓展“五小”工程内涵，进一步改善职工的生活环境；为城区投递员提供免费午餐；增加农村支局的小食堂补助；为异地工作的农村支局人员发放了异地交通补贴；开展送清凉、送温暖等活动；为互助互济会会员办理补助，为企业营造了和谐的氛围。 　　提升队伍素质，树立行业形象 　　市邮政局优化服务是树立邮政行业形象的重要举措,是文明创建的重要内容。为提升员工的素质，市邮政局先后制定了《员工素质工程规划》、《员工素质培训及考核意见》等，有序地组织营业员、储蓄员、投递员进行岗位职责、工作流程、服务规范等培训，并组织了各种工种参加职业鉴定考试。 　　在营投窗口开展“三创”活动、在金融网点开展“双星”活动、在投递队伍中开展“每周一星”活动，增强员工的职业素养和服务意识，提高为民服务的能力和水平，有效推进了邮政业务的发展。在加强党风廉政文化建设中，积极响应加强党风廉政建设的号召，制定下发了《###邮政党风廉政建设工作意见》和“党风廉政建设重点工作责任分解表”，党委中心组学习计划，领导班子坚持中心组学习制度，坚持和健全民主集中制，落实民主生活会制度，并组织全体支局长开展了“双述双评”活动，不断加强###邮政精神文明建设工作。并通过组织开展“三创”活动、“双星”活动、“每周一星”等活动，不断增强员工的职业道德与素养，提升服务意识；不断提高企业为民服务的能力和水平，提升企业文明程度。 　　市邮政局以文明的精神面貌、认真负责的工作态度、科技完备的通信网络、标准规范的优质服务为基础,用精神文明建设的雨露滋润着邮政文明服务花朵的开放,取得企业文明建设的丰硕成果。2009年获###市廉政文化建设示范点；2009年被###市委、市政府授予2006-2008年度###市文明行业；2010年获江苏省十佳诚信优秀服务窗口；2010年被江苏省委、省政府授予2007-2009年度江苏省文明行业；2010年获###邮政系统新闻宣传工作组织奖；2011年被###市委、市政府授予2008-2010年度###市文明行业。 　　“苏邮惠民” 　　真真切切服务百姓 　　为将服务百姓工作贯穿于各项生产过程中，市邮政局积极响应“中邮连锁，苏邮惠民”的号召，建设“苏邮惠民”连锁经营体系，以邮政直营店、城区的社区便民服务站以及农村的三农服务连锁超市为平台，利用邮政提供的优质农副产品、快销品、各种代缴费、票务，叠加中邮快购等业务保持邮政新一轮的持续、健康、快速发展。到2011年，共建设社区“苏邮惠民”便民店20个，农村“苏邮惠民”加盟店146个，实现网点的充分覆盖，凸显规模效益，扩大邮政服务三农的影响力。 　　“爱心包裹” 　　呼吁爱心提升自我 　　市邮政局高度重视“爱心包裹”捐赠活动工作，积极筹备捐赠活动的宣传与业务培训等各项准备工作，印发邮递《“爱心包裹”的倡议书》，在全市30个邮政网点全部开通“爱心包裹”绿色通道，呼吁社会各界人士献出自己的一份爱心。同时，通过电视、报纸、手机短信、网络以及邮政数据库商函等各种途径进行了大力宣传，在全市范围掀起了爱心包裹的捐赠热潮。自“爱心包裹”捐赠活动开展以来，至2011年底，全市共捐赠学生型包裹3600多件，学校型包裹64件，为灾区、贫困地区儿童奉献了浓浓爱心，提升了公众的爱心认知程度，也有力地促进了企业的文明行业