突发事 件-多选.doc

(1)未通过突发事件处理认证的，不得担任() 答案：全选。值班经理；合伙人；专家；大管家；专业经理 (2)须24小时由值班经理在园区内佩戴 答案：袖标；巡查记录仪 (3)发生车辆受损突发事件后，应携带（）至现场，做好事件处理的详细记录，对现场处理过程进行录像，同时拍照取证；保存好照片 答案：智能对讲机；执法记录仪；拍照手机 (4)发生车辆受损突发事件后，控制中心需准确详细地写明（） 答案：车辆进场吋间；车辆停放地点；发生事故的时间；发现至报告后的相关处理过程 (5)车辆严重事故通常包括() 答案：有人受伤；车辆碰撞 (6)车辆一般受损通常包括() 答案：车辆划伤；车辆砸伤；无人受伤 (7)车辆冲岗事件中，合伙人、值班经理需关注（）要点，避免员工和现场管理风险。 答案：员工不得用身体阻挡欲冲岗车辆；不得将录像资料拷贝或发送给除警方外的部门 (8)车辆冲岗拦截成功，对于设备设施造成的损失，车主以物业服务不到位为由拒绝赔偿的，我方（） 答案：全选；不应妥协；报警处理；坚持要求赔偿；了解服务不到位细节，跟进问题的解决 (9)岗位发现车辆欲冲岗行为时，可以采取的行动() 答案：上报指挥中心；寻找就近的设施设法阻止，如把光锥、档车桩等；呼叫临近的岗位 (10)车辆冲岗拦截失败后，秩序岗位() 答案：需对冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查，以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其它隐患；如因冲岗导致小区道路堵塞，需指挥车辆通行；协助疏散围观的业主和路人 (11)车辆冲岗后，与车主未能就损失达成一致，我方需要将（）提供给警方 答案：车辆入场录像o车辆冲岗录像 (12)岗位发现冲岗车辆但拦截失败，岗位需要记下（）等信息，以备追踪使用。 答案：全选。车辆品牌；车牌号码；车主特征；车辆出小区后驶离方向 (13)如果发现出现下列三种情况之一的，要第一时间邀请客户到房间内座谈（安排端茶倒水），同时安排人员立即反映到上一层级到场协调。 答案：当三个人（含三个）以上的业主或外来人员与我们发生不愉快时；当对方言辞或行为严重影响周围人员安全或破坏公司形象或可能起哄的时候；有发生肢体冲突的趋势时； (14)对于小区内非法集会，值班经理可借助（）力量 答案：派出所；居委会 (15)客户在园区张贴大字报、悬挂标语的流程：（） 答案：全选；问明情况并婉言劝阻；信息上报；寻求资源解决，必要时报警；协助螯方处理 (16)当项目发生打架斗殴情况时，对监控资料管理正确的是（） 答案：事后调查打架斗殴区域是否有监控覆盖，将监控拷贝后存档以备查阅；值班经理应配备执法记录仪并确保全程录像录音状态 (17)当项目发生打架斗殴时，有人员受伤，正确的处理方法是（） 答案：伤情不严重的，采取相应措施救护；伤情严重的，立即报120急救，并派人保护现场 (18)以下哪些是打架斗殴突发事件处理流程的要点（） 答案：信息上报，自我保护；双方隔离，耐心调解；如有必要，报警送医；后续关注，避免恶化 (19)以下哪些是失窃突发事件的处理要点（） 答案：全选。警情及时上报；现场了解判断；自我保护第一；封锁出入口搜查；疏散急救，保护现场；安抚情绪，拍照协助侦破 (20)作案嫌疑人已逃离现场的，经初步判断未逃离管理服务区域时，指挥中心应跟进（） 答案：全选。关闭所有通道门禁系统；通知岗位封锁小区各出入口；控制可攀爬的区域；组织地毯式搜索 (21)若作案嫌疑人在作案现场时，指挥中心应跟进封锁哪些关键出入口() 答案：楼栋；天台；地库 (22)第一位到达现场的任何人员须了解犯罪嫌疑人的哪些特征() 答案：全选。衣着；饰物；身高；体型 (23)现场任何人员发现或接报失窃后应第一时间通知（） 答案：指挥中心；值班经理；合伙人 (24)发生突发停电时，可根据实际情况选择为客户提供的贴心服务有（） 答案：全选。免费发放照明物品（如蜡烛等）；如同时停水，联系送水车送水，在小区设置临时取水点，主动为需要的业主送水上门；为业主提供集中纳凉（取暖）场所，安排电影放映等社区文化活动；为业主提供特殊物品的保管（如必须冷藏的药品） (25)突发停水时，立即检查（）储水情况，采用加压供水的楼层可分时段供水 答案：生活水池（箱）；消防水箱 (26)突发停电时，立即检查（），加强人防 答案：备用发电机；电梯；门禁及安防设施 (27)当气象台发布暴雪预警信号时，应提醒客户（） 答案：全选。减少不必要的户外活动；外出时注意防寒防滑；驾驶人员小心驾驶；车辆采取防滑措施 (28)当气象台发布台风、暴雨预警信号时，应检查服务区域内的（）等，保证排水畅通 答案：天台排水口、沟渠池井、排污泵 (29)当气象台发布台风、暴雨预警信号时，应检查并加固服务区域内的()等，拆除临时搭建设施 答案：全选。路灯架；高大树木；空调室外机；广告牌 (30)当气象台发