专卖店员工管制度.doc

专卖店员工管理制度（试行） 组织架构图 定义 本管理制度中所指一线人员即云南九派云生态农业发展有限公司一线营运人员，其中包括督导、店长、店组长、导购员。本管理制度适用于以上人员。 专卖店组织架构 督导 督导 店长 店长 店组长 店组长 导购员 导购员  公司制度 工作职责 导购员工作职责 一、职称：导购员 二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动 三、各种关系： 直属主管：店组长/店长 四、职责： 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标； 保持卖场清洁，维持现场整齐； 主动出样并及时更换样品； 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 参与收货进仓及验货； 整理仓库，保持仓库整齐整洁； 收集顾客资料及提供即将断货商品信息； 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 参加店内盘点工作； 根据公司要求进行卖场促销的布置； 保证仓库货品的安全； 参与店进、退货的工作； 做好仓库帐务管理； 收款唱票，准确找零，将销售凭单输入电脑，打印收款凭证，开据发票； 按专卖店的闭店时间，按时结算当日营业款，打印与制作当日销售日报表； 现金盘点、实物盘点与对帐，做到帐帐相符、帐实相符； 保持收银台区域的整洁，POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关店前关闭电脑； 负责准确完成帐务、现金的交接工作； 按公司要求播放音乐； 及时提供补货信息； 切实完成店长交办的事项； 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 遵守营业员守则。 店长/店组长工作职责 一、职称：店长 二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店的日常销售活动。 三、各种关系： 直属主管：督导 直接下属：导购员、收银员 四、职责： 业务管理： 以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核； 每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与督导协调沟通； 每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督促其及时反馈回公司市场部； 安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性； 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； 监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行； 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行； 准时完成公司要求的各类报表； 对店内各类单据的追踪管理； 发票及销售凭单(小票)或付款凭单(小票)需求量的核算与领取； 制作价目牌，记录出样日期，按期更换样品或予以提醒； 补、退、调拨货品时及时将数据输入电脑，并负责单据追踪； 工程道具的维护与及时报修； 做好每日销售记录，填写业务周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议； 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈； 监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平； 负责安排落实每月店内盘点工作； 收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款； 安排落实盘点工作； 对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪； 对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与督导联系； 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取促销用品，组织店员及时布置； 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿； 妥善(按公司要求)处理售后服务。 行政管理： 主持早训、晚训，同时做好内容记录； 公司通知的公布及文件的保管与保密工作； 每月人员排班及考勤记录与监督； 监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作； 每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品； 监督与管理开店前及关店前的各项准备工作； 妥善处理突发事件并及时报备主管，维护店铺正常经营； 必须根据公司要求，以身作则，对店员服务态度、专业销售技巧进行指导，对新进员工进行基本培训； 合理控制各类费用。 仪容守则 头发必须保持整齐清洁，不允许夸张怪异的头发造型，不得染过于夸张的发色。女导购员留长发者须将头发束起来，不得披散。 女导购员上班时尽量化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑，禁止紫、黑、蓝三种前卫色，男性不可留胡须。 指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净。 导购员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 营业员在工作时间内必须统一穿着制服，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。 站姿导购员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。 劳动条例 新进员工入职须知 员工入职须提交以下资料： A．