控制的基础教程详解.ppt

【掌握】 1. 控制的类型（预先控制、现场控制与事后控制） 2. 控制的基本过程 【熟悉】 1. 控制的含义 2. 控制的重要性 【了解】 1.控制系统的类型 2.预算控制的作用和方法 引例：戴尔电脑公司遇到的问题 1988年，由于缺乏对存货的监管控制，库存大量增加，戴尔公司的成本激增；1993年，不明智的外汇交易导致了财务困难；1994年，戴尔公司推出了系列新型笔记本电脑，但是由于没有进行很好的质量控制，很多产品都出现了问题，结果这一项目失败。 为了解决问题，戴尔招聘了一些丰富的管理人员，帮助公司建立合理的控制体系。结果，1998年，戴尔就能以低于竞争对手10%的成本生产个人电脑，这成为公司竞争优势的一个主要来源。 哈勃望远镜的例子 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）发现望远镜的主要镜片存在缺陷，导致成像模糊，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 镜片的生产商使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。但是没人发现这个错误。NASA负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。 二、衡量实际工作并与标准进行比较 1、衡量的主要方法（1）个人观察（走动管理）（2）统计报告（3）口头汇报（4）书面报告 此外，还可以采用抽样调查、经营审计等方法 2、如何评价衡量结果 将反馈的结果与标准进行比较。通过比较，确定实际工作成效与标准之间的偏差。 需要注意的问题： 确定可接受的偏差范围。 负偏差：指不符合标准要求的偏差。 正偏差：即计划执行的结果超过了标准的要求。 完成计划并不等于没有偏移目标 有一家IT方面的集团，在北京有一家分公司，年中时，总部发现分公司已经实现了全年的营业额，所以认为这个分公司已经达成目标了。但到年末时发现，分公司的营业额超过一半不是来自销售总部给它的产品，而是他们发现一些客户有特别需求，就组织了一帮人给客户量身定做软件而来的。 从营业额的角度来讲，它是完成了。但实际上，它没有完成公司的目标。最后公司在年终总结时说，在公司的战略棋盘上，这个分公司没有意义。你挣钱多有什么意义，公司今年的新产品想在北京市场销售，你没有打开市场局面。 练习3、某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这种措施（ ） A.均属于负馈控制 B.均属于正馈控制 C.前者属于正馈控制，后者属于负馈控制 D.前者属于负馈控制，后者属于正馈控制 练习和讨论：摆梯子 某生产车间的一个角落，工人需要爬上爬下，甲放置了一个梯子，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙改成活动梯子。不用时，由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。管理者丙在梯子旁写了一个小条幅 ： 请留神梯子，注意安全。 ????一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。外方一位专家熟悉汉语，他提议修改成 ： 不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。 一、前馈控制（事前控制或预先控制） 前馈控制（Feedforward control)：是根据过去的经验或科学分析，对各种偏差发生的可能性进行预测，并采取措施加以防范。 如：要求工作人员“持证上岗”确保能力素质；制定现金预算，防止资金短缺。 洛克希德公司的管理者在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员。 二、现场控制（即时控制或过程控制） 现场控制(Concurrent control)：是指偏差在刚一发生或将要发生时，能立即测定出来，并能迅速查明原因和采取纠正措施。 如日本汽车装配线上的每个工人同时又是前一道工序产品质量的检查员。 三、反馈控制（事后控制） 反馈控制(efeedback control)：是指编差和错误发生之后，再去查明原因，并制定和采取纠正措施。 例如，产品质量检验可以防止不合格品流入市场给消费者造成损失；可以找出薄弱环节，帮助管理人员改进工作。 全面质量控制（total quality management 缩写为TQM) 是一种综合运用三种控制方式的管理方法。 ISO9000（1987年公布）是国际标准化组织建立的一组质量管理标准。该标准包括了从合同审查到产品设计到产品提供的所有活动。 ISO14000（1996年公布）为环境管理系列标准 质量管理“零缺陷” 6 Sigma 是这样一个质量标准，即产品的不合格率不高于百万分之三点四。即99.999997%合格 摩托罗拉公司、联合信号公司、GE公司，都