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铁路客运段客运服务质量问题研究
中文摘要
铁路作为大众运输的一种，在旅客运输中发挥着重要的作用。在当前铁路运输市场化的背景下，提高铁路旅客 服务质量对于提高铁路客运市场竞争力有很大意义。本文采用文献分析法， 对国内外研究现状进行总结，对铁路客 运服务质量的相关理论进行分析，为本文的研究提供理论依据。在服务质量相关理论的基础上，通过比较研究方法 和其他方法， 总结了我国铁路客运服务质量的现状。在此基础上，分析了客运服务中存在的空乘人员人性化服务不 足、客运专线入住率低、客运硬件设施落后、铁路客运管理不到位等问题。最后，结合我国铁路客运过程中旅客的 实际需求，提出了提高我国铁路客运列车服务质
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